SPSS

28/6/2012

INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS

TRABAJO DE AYUDANTÍA EN SPSS

Integrantes:
Sarina Gambino
Francisca Gutiérrez
Valentina Peña

1. ¿Qué es lo que el cliente compra frecuentemente con despacho a domicilio, qué
entiende de éste y cuánto paga por esto?

Estadísticos

a

Frecuencia

¿Qué tipo de producto compró la última vez
con despacho a domicilio?
N

Válidos

88Perdidos
0
a. ¿Ha comprado productos con servicio de
despacho a domicilio? = Si

Válid
os

Porcenta
je válido

Electrodomésticos

11

12,5

Muebles domésticos
Artículos electrónicos
Computación
Artículos de tiempo
libre y vestuario
Mercadería
Otros
Total

14
11
7
17

15,9
12,5
8,0
19,3

4
24
88

4,5
27,3
100,0

Del total de la muestra solo 88 personascompran por despacho a domicilio, siendo la categoría
con mayores despachos “Otros” con 24 despachos y luego “Artículos de tiempo libre y vestuario”
con 17.
Una vez obtenida la información de que es lo que el cliente más pide por despacho a domicilio, se
analiza cuanto es lo que pagan por este servicio.

Estadísticos

a

Frecuencia

¿Dado el horario de entrega, cuánto
canceló por dichodespacho?
N

Válidos
Perdidos
Media

72
0
4,075.69

Mediana

3,000.00

Moda

0

Mínimo

0

Máximo

20,000

Suma

293,450

a. ¿Ha comprado productos con servicio de
despacho a domicilio? = Si

Válidos

0

17

1,000
1,200
1,500
1,800
2,000
2,400
2,490
2,500
3,000
3,500
3,600
3,990
4,000
4,990
5,000
6,000
7,000
7,500
10,000
11,000
12,00014,000
15,000
20,000
Total

1
1
3
1
2
1
2
6
9
1
1
2
1
1
6
3
1
1
5
2
2
1
1
1
72

De las 88 personas que utilizan el servicio, sólo 72 han entregado información de cuanto cancelan
por este servicio. En promedio se paga $4.075 por despacho, con un mínimo de $0 y un máximo
de $20.000.

2. El porcentaje de clientes que utiliza el servicio y los que no. Además, sedesea saber si
los clientes que no utilizan el servicio obedecen a un factor generacional. Ya que según
el gerente, las nuevas generaciones (población más joven) tiende a confiar más en estos
servicios.

¿Ha comprado productos con servicio de despacho a domicilio?
Frecuencia

Válidos

Porcentaje

Porcentaje válido

Porcentaje
acumulado

Si

88

79,3

79,3

79,3

No
Total23
111

20,7
100,0

20,7
100,0

100,0

Estadísticos

a

Frecuencia

Edad del entrevistado
N

Válidos
Perdidos
Media

Válidos

18

8

Perdidos

19
20
21
22
23
24
25
26
31
37
Total
Sistema

23
5
5
9
20
11
2
2
1
1
87
1

87
1
21,59

Moda

19

Mínimo

18

Máximo

37

a. ¿Ha comprado productos con servicio de
despacho adomicilio? = Si

Total

88

Estadísticos

a

Frecuencia

Edad del entrevistado
N

Válidos
Perdidos
Media

Válidos
23
0
22,52

Moda

19

Mínimo

17

Máximo

57

a. ¿Ha comprado productos con servicio de
despacho a domicilio? = No

17

1

18

2

19
20

6
1

21
22
23

3
4
1

24
25
27

2
1
1

57
Total

1
23

Gracias a los resultadosarrojados por el estudio, podemos concluir que 79,3% de los encuestados
si utiliza el servicio. Por otro lado, se analiza el 20,7% que no utiliza el servicio para ver si obedecen
a un factor generacional, lo cual no se encuentran diferencias significativas con respecto a los que
si utilizan el servicio con los que no; ya que las medias representan muy poca diferencia para que
éste sea unfactor significativo con respecto a la edad. Dado esto último podríamos descartar la
hipótesis del gerente.

3. El gerente piensa que la gran mayoría de los despachos se debe principalmente a
compras online pero no posee ningún dato duro que permita avalar esta tendencia.
No es posible confirmar lo que piensa el gerente, ya que como él menciona, no existen datos para
poder comprobar esto. Sin...