Srita

Satisfacción de los alumnos en la calidad académica de la Maestría en Dirección y Mercadotecnia de la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla.

Definición del Problema de Investigación

La Maestría en Dirección y Mercadotecnia es la que actualmente cuenta con más estudiantes y es el programa más fuerte del Centro Interdisciplinario de Posgrados de la Universidad Popular Autónomadel Estado de Puebla, contando con el respaldo de CONACYT al ser un Programa Nacional de Posgrado de Calidad (PNCP).

Después de realizar la entrevista con expertos, se encontró una preocupación, pues a pesar de que el programa de Maestría en Dirección y Mercadotecnia es un programa de calidad, se desconoce la satisfacción de los alumnos, y si es que el que tenga ésta mención de PNCP, significaque el alumno lo considere como tal.

La UPAEP, sólo cuenta con un instrumento de satisfacción el cual evalúa únicamente al profesor y al alumno en algunos aspectos, y se aplica al final de cada cuatrimestre, sin embargo, los resultados generales no tienen tanta confiabilidad ya que el alumno no se encuentra obligado a responderla, además de otros factores como son el tiempo para responder laencuesta, lo que hace que los datos no sean realmente representativos.

La evaluación de la satisfacción de los estudiantes es un tema que cada vez va cobrando mayor importancia, pues de la calidad académica y de la satisfacción que la misma genere en los estudiantes dependerá que la institución pueda posicionarse cada vez en un mayor nivel.

El presente estudio surge debido a que no existeun instrumento que mida la satisfacción de los estudiantes en cuanto a la calidad académica del programa en Dirección y Mercadotecnia, y de la importancia que tiene el que se le dé éste seguimiento a los alumnos.

Unidad de análisis: Estudiantes de la Maestría en Dirección y Mercadotecnia de la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla.

Planteamiento del Problema de InvestigaciónObjetivo. Determinar la satisfacción de los alumnos en la calidad académica de la Maestría en Dirección y Mercadotecnia de la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla.

Constructos.

Características demográficas del alumno.
* Sexo
* Edad
* Período de ingreso
* Número de materias cursadas
* Becario de Conacyt

1. Desempeño del docente
* Dominio de los temas* Habilidad para la enseñanza
* Puntualidad
* Asistencia
* Promoción a participación
* Forma de evaluación
* Logro de objetivos académicos
* Retroalimentación
* Disponibilidad para atención al alumno fuera de clase

2. Desempeño del alumno en relación a la calidad académica
* Motivación por los contenidos de las clases
* Satisfacción de nivel deconocimientos adquiridos en relación a los objetivos de aprendizaje.

3. Calidad del contenido
* Satisfacción de la utilidad práctica del contenido del curso.
* Actualización en el contenido
* Satisfacción con la duración del curso
* Adaptación a las necesidades de los estudiantes

4. Calidad de infraestructura
* Percepción de Ergonomía del aula
* Instalaciones adecuadas5. Calidad en el desempeño de equipo tecnológico
* Desempeño general de la plataforma Blackboard
* Desempeño general del equipo del aula.

6. Disponibilidad de recursos académicos.
* Disponibilidad de publicaciones en biblioteca/base de datos
* Actualización de publicaciones en biblioteca/base de datos
* Cantidad de publicaciones útiles para las materias en labiblioteca/base de datos

7. Recompra.
* Recompra de programa académico

8. Recomendación
* Recomendación

MODELO ANALÍTICO

Modelo Gráfico.

Calidad del equipo tecnológico
Disponibilidad de Recursos Académicos
Calidad de infraestructura
Desempeño del alumno
Desempeño del docente
Calidad del contenido
Recomendación
Recompra
Satisfacción con la Calidad Académica
Calidad del equipo...