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Páginas: 3 (671 palabras) Publicado: 25 de noviembre de 2013
1
6
Análisis de los mercados
de consumo

DIRECCIÓN DE MARKETING

14

Preguntas del capítulo
¿Cómo influyen las características del consumidor
en su comportamiento de compra?
¿Cuáles sonlos principales procesos psicológicos
que influyen en las repuestas del consumidor al
plan de marketing?
¿Cómo toman los consumidores las decisiones
de compra?
¿En qué modos se apartan losconsumidores de
los procesos de toma de decisiones deliberados y
racionales?
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6-2

Comportamiento del consumidor

Copyright © 2012 Pearson6-3

¿Qué factores influyen en el
comportamiento del consumidor?
Factores culturales

Factores sociales

Factores personales

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6-4

¿Qué es la cultura?
Lacultura es el determinante fundamental
de los deseos y comportamiento de las
personas. Por ejemplo, a través de
procesos de socialización con la familia
y otras instituciones clave.

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6-5

Subculturas
Nacionalidades
Religiones
Grupos étnicos
Regiones geográficas

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6-6

Algunos datos sobre la cultura
estadounidense
Elestadounidense promedio:
consume 300 piezas de goma de
mascar cada año
va al cine 9 veces por año
viaja 4 veces al año
asiste a un evento deportivo 7 veces
cada año

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6-7 Clases sociales
Clase alta superior
Clase alta inferior
Clase media superior
Clase media
Clase trabajadora
Clase baja superior
Clase baja inferior

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6-8

Factoressociales
Grupos de referencia
Familia
Roles sociales
Estatus

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6-9

Grupos de referencia
Grupos de pertenencia
Grupos primarios
Grupos secundarios
Grupos deaspiración
Grupos disociativos

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6-10

Las diferencias de
las familias afectan
las decisiones de compra

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6-11

Factores personales...
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