Stakeholders

LA GESTION DE LOS STAKEHOLDERS
Análisis de los diferentes modelos1
Encuentro Regional Zona Sur Adenag
Trelew, 19 y 20 de abril de 2012
Andrea Paola Acuña
Licenciada en Administración
Dpto. de Ciencias de la Administración
Universidad Nacional del Sur
aacuna@uns.edu.ar

Resumen: Cada vez adquiere mayor importancia la gestión de las relaciones con
los stakeholders. La inclusión activa de éstos dalegitimidad a la empresa,
generando credibilidad y confianza. Las empresas que buscan la sostenibilidad en
sus actividades deben conocerlos, potenciar el diálogo, satisfacer demandas y
expectativas, y ser transparentes en la rendición de cuentas de sus acciones. En
este contexto, se propondrá la utilización de diversas herramientas de análisis a
disposición de las organizaciones para mejorar lagestión de los grupos de interés
para luego compararlas entre sí e inferir conclusiones.

Palabras claves: Responsabilidad social empresarial, stakeholders, teoría de los
stakeholders, mapeo de stakeholders.

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Este Trabajo forma parte del Grupo de Investigación RSE y Sistemas de Información de la
Universidad Nacional del Sur

Introducción
Hoy en día es necesario que el desarrollo de una estrategiade
Responsabilidad Social Empresaria (RSE) esté en concordancia con la estrategia
del negocio y sea medible y sistemática. Uno de los pasos a seguir en el proceso,
es definir a los stakeholders y analizar si las organizaciones consideran sus
intereses y expectativas. Por este motivo, es preciso definir una estrategia de RSE
en relación con ellos (stakeholders Engagement).
Las empresas ya no sonresponsables solamente ante los accionistas y la
comunidad inversora. Admiten que un grupo amplio y diverso de actores, como los
empleados, los activistas, los proveedores, los consumidores, las autoridades
reguladoras y las ONGs, pueden tener un efecto importante sobre su reputación y
rendimiento del negocio. En consecuencia, el “estar relacionado” con las partes
interesadas se ha convertido en unrequisito esencial para mantener una ventaja
competitiva.
Por lo tanto, es importante que las organizaciones realicen un mapeo de
los stakeholders y analicen la relación que sostienen con ellos, con el propósito de
fortalecer y consolidar estos vínculos. Una manera de realizarlo, es brindando
información acerca del desempeño de RSE para abordar eficazmente las
expectativas en materia detransparencia y responsabilidad a través de un
Reporte Social o Memorias de Sostenibilidad, por ejemplo el Modelo GRI (2),
donde se reflejan todas las actividades que se enmarcan dentro de esta área de
gestión. Reforzar la credibilidad de la información presentada por las
organizaciones a las partes interesadas, permite reducir el riesgo asociado a una
comunicación inadecuada con estos grupos.
El objetivoprincipal de este artículo consiste en proponer la utilización de
diversas herramientas de análisis de stakeholders interés con los que cuentan las
organizaciones para mejorar la gestión de éstos. En primer lugar, se presentarán
conceptos de RSE y de stakeholders y las relaciones que se derivan de ellos. En
segundo lugar, se analizarán distintas propuestas para identificarlos y clasificarlos:Manual de ORSE – CSR Europe – Forética, Manual del Instituto Nóos (Ethical
Accountbility), Modelo de Mitchell, Agle y Wood, Modelo de Gardner y Modelo de
Savage para luego compararlos y destacar las ventajas de unos en relación con
otros e inferir conclusiones.
La Responsabilidad Social Empresarial y los Grupos de Interés
Las organizaciones se ven cada vez más comprometidas a tener y exhibir
uncomportamiento responsable, no solo en su actividad económica y empresarial,
sino también al modo de asumir sus responsabilidades con todos los stakeholders
con los cuales se encuentran vinculadas. Las organizaciones están en proceso o
comienzan a vislumbrar la posibilidad de formar parte de “la dimensión ética de la
cultura empresarial” la cual, entre otros aspectos, consiste en el reconocimiento y...