Starbucks


Plan de marketing
STARBUCKS

① ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

1. LA EMPRESA

1.1. Breve introducción a la empresa

Starbucks Corporation es una cadena internacional de café fundada en Seattle, es la compañía de café más grande del mundo y cuenta con unos 17800 locales ubicados en 49 países. Dicha compañía vende café elaborado, café exprés y bebidas calientes además de otras bebidas,bocadillos, bollería y productos como tazas o café a granel.
El primer local abierto de Starbucks fue en Seattle en 1971 por tres socios Jerry Baldwin, Zev Siegel y el escritor Gordon Bowker; en esa época se vendían granos y maquinas para café, su ubicación estaba en Western Avenue hasta el 76 y sus clientes habituales eran clientes exclusivos de su amigo e inspirador Alfred Peet, posteriormenteadquirirían café de otros proveedores. En 1977 la tienda se trasladó al famoso mercado de Pike Place. Desde sus inicios Starbucks ha sido el lugar por excelencia donde la gente podía encontrar allí los mejores cafés arábigos del mundo.
En los años ochenta Howard Schultz se incorpora a Starbucks en 1982 y después de un viaje a Milán percibe el potencial de los Lattes y Moccas y decide incorporarlosal repertorio de productos que hasta ese momento ofrecía Starbucks. Así pues, se trasladan estos gustos a Seattle y hace que la ciudadanos de allí se enamoren del café.
En 1987 una vez que Howard Schultz se hizo con el control absoluto de Starbucks, abrió sus primeros locales a las afueras de Seattle y en Chicago.
La empresa sale a bolsa el 26 de Junio de 1992 y sus acciones tuvieron uncrecimiento sostenido hasta los 39$ en 2006, actualmente tienen un valor inferior, alcanzando en 2008 los 17$.
La primera cafetería Starbucks ubicada fuera de los EEUU se instaló en Tokio en 1996; le siguió otro local en Leeds en 1998 y en abril de 2002 se abrieron los dos primeros establecimientos en España, Madrid, y posteriormente dos más en Barcelona. En 2004 llego el primer establecimiento en Franciay ahora hay más de 59 en todo el territorio.
En 2007 se abrieron Starbucks en Rumania, Polonia, República Checa y Hungría.
Actualmente la multinacional posee el 50 % de las empresas que operan con licencia como tiendas y cafeterías en todo el mundo.
Incluso está empezando a desarrollar cadenas populares de tiendas de diseño moderno, decorados con sillas y sofás, música suave y conexionesinalámbricas a internet.


1.2. La misión de la empresa

“INSPIRAR Y ALIMENTAR EL ESPIRITU HUMANO PERSONA A PERSONA, TAZA A TAZA Y COMUNIDAD A COMUNIDAD”
Los principios que guían el trabajo diario:
El café. La calidad de los granos de café es uno de los pilares básicos en los que se fundamenta su ventaja competitiva. También prestan especial atención a la manera de recolectar dichos granos decafé para después ofrecerlos al público a la vez que ayudar el desarrollo de las personas que lo cultivan y participan en el proceso.
Los partners. No son simples trabajadores sino que forman parte de la familia Starbucks que hace posible realizar su pasión que es ofrecer el mejor café posible, por este motivo se les denomina partners. Al haber diversidad entre todos los integrantes de dichafamilia en la empresa reina un ambiente de respeto y dignidad para mantener dicho ideal.
Los clientes. Buscan la felicidad del cliente aunque solo sea unos instantes sirviéndoles no solo un café de calidad sino dándoles la oportunidad de disfrutarlo en el local rodeado de un ambiente tranquilo y relajante o llevándoselo al lugar que el cliente prefiera para disfrutar de él, pero siempre reinando unambiente cercano, amigable y familiar.
Las tiendas. Sus establecimientos sirven como refugio o lugar de encuentro para todos los clientes que acuden a sus tiendas para degustar cualquiera de sus especialidades ya sea por un periodo de tiempo ínfimo o pasar una tarde charlando largo y tendido.
La comunidad. Sus tiendas forman parte de una comunidad donde siempre quieren ser buenos vecinos y ser...