Starbucks

1. ¿Cuál es el producto nuclear que ofrece Starbucks? ¿Cuáles son los niveles de producto real y aumentado de ese producto?

En cuanto al producto nuclear, no se trata tan sólo de un producto si nodel conjunto del producto y el servicio ofrecido por Starbucks. Cada establecimiento Starbucks simboliza un lugar dónde encontrar un momento de tranquilidad diario así como regalar la experiencia dedisfrutar ese momento con ellos.
El producto real es el café que ofrecen de la más alta calidad, natural 100%, seleccionado de entre los mejores granos de café. Un café gourmet en un ambienteagradable y atractivo con una atención profesional y personalizada.
El producto aumentado hace referencia al excelente trato personal hacia el cliente. La sensación de que cada establecimiento sea unaextensión de nuestras propias casas. Junto con el llamativo diseño de la infraestructura hacen de cada experiencia con ellos, momentos inolvidables.
Por tanto, como uno de sus directores dijo: “noqueremos vender café, queremos vender 15minutos de relax”.

2. ¿Cómo clasificaría el producto de Starbucks según las consideraciones de marketing para un producto de consumo estudiadas en el capítulo?¿Qué decisiones de producto individual ha tomado Starbucks?
Consideramos que Starbucks ha hecho buen uso del marketing, ya que ha conseguido que su marca vaya más allá de un simple producto, representandouna marca de identificación. Podría definirse como una cafetería fuera de lo “convencional”. Los clientes no buscan tan sólo el café de la mañana sino que van más allá, buscan la sensación que esataza les produce, la sensación de pertenecer a un grupo, a una cultura.
Las decisiones que Starbucks ha tomado a lo largo de este tiempo se han basado en proporcionar un buen servicio y una buenacalidad a través de sus esfuerzos, basándose en las características del producto, estilo y diseño, entre otros. Ejemplo de ello fue el hecho de actualizar los logotipos de la empresa ambientando la...