Stisfacción del cliente

Instrucciones para la encuesta de satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es la clave del éxito. Debe lograr que sus clientes se sientan satisfechos con los productos y servicios queles provee. Si sienten que han recibido algo de buen valor por su dinero, la empresa prosperará. Si usted logra que sus clientes le digan qué tiene de bueno su empresa y qué cosas debería mejorar,tendrá una gran ayuda para saber con certeza si está cumpliendo con sus expectativas.
Las encuestas de satisfacción del cliente son una de las formas de obtener esta información crucial. Existen diversasformas de hacerles llegar ejemplares de la encuesta a sus clientes. Los formularios de encuesta pueden acompañar a las entregas de pedidos, se los puede enviar por correo a intervalos regulares, selos puede enviar y recibir por fax, o puede utilizar cualquier otra alternativa que resulte conveniente según las necesidades particulares de su empresa. En muchos casos, los clientes no entregan losformularios, pero aquellos que lo hagan le darán información de gran importancia.
La encuesta de satisfacción del cliente que figura abajo ha sido preparada para lograr que sus clientes le digan loque verdaderamente piensan. No contiene escalas de uno a cinco para calificar la calidad, ni preguntas extensas, sino tan sólo una lista de actividades clave y espacio para escribir las respuestas. Silimita las opciones a “sobresaliente” y “debe mejorar”, estará enviando un mensaje claro: espera que los productos y servicios que provee sean los mejores que se pueden conseguir. Nada menos que eso.Es más probable que los clientes dediquen el tiempo necesario para responder a la encuesta si ésta no supera a la página de extensión. Esto facilita también su envío por fax. Incluya siempre lasinstrucciones necesarias para devolver los formularios una vez completados. Dé su número de fax, acompañe sobres franqueados con su dirección, o haga cualquier otra cosa que facilite la devolución de las...