Sullivan Ford

RESUMEN SULLIVAN FORD WORLD
Es una concesionaria en proceso de cambio de administración, la cual atraviesa por una situación financiera complicada, durante los últimos 18 meses, Es asignada lagerencia general a Carol Sullivan, quien tiene experiencia en e l área del cuidado de la salud, sin embargo enfoca su labor a analizar y evaluar la situación de la compañía en cada una de sus áreas.La empresa inicio con instalaciones pequeñas y a través del tiempo fue creciendo y renovando sus instalaciones, excepto el área de servicio, mantenimiento y reparaciones.
La compañía cuenta variaslíneas de negocio, la venta vehículos nuevos, usados, y servicio técnico, en donde las estrategias que manejaban solo eran entorno a la venta de vehículos usados y nuevos siendo su objetivo o finprimordial para el concesionario.
También se analizaban cada uno de los empleados de la empresa, su rendimiento y comportamiento durante el tiempo que laboraron con el anterior gerente Walter Sullivan( supadre), con el fin de determinar que personas aportarían más al proceso de mejoramiento del servicio y el negocio.
Carol analizaba mucho la situación del servicio que prestaba el concesionario quese encontraba aislada y abandonada, en temas con respecto a las quejas, reclamos y problemas presentados en la atención de los clientes y más específicamente los que tenían que ver con servicios dereparaciones y mantenimiento.
Carol Sullivan retoma los resultados de las encuestas realizadas, para tratar de tener un conocimiento más profundo sobre la opinión de los clientes del concesionario, yel posicionamiento de la empresa con respecto al mercado, concluyendo de acuerdo a los datos, que existen falencias críticas, e incoherencias con respecto a las necesidades de sus clientes y elservicio prestado por parte del concesionario está muy por debajo de la expectativa y nivel deseado.
Además algunas actitudes observadas en sus empleados no es la mejor antes sus clientes y no tienen el...