Supervisión de Retail

Creo que con este curso puedo aportar nuestra experiencia en ventas, para que ustedes cuenten con una herramienta que le permita competir de la mejor manera.
Mi experiencia indica que nadie puede aprender leyendo un artículo, un manual, un libro o haciendo un curso, todo lo que necesita saber sobre la venta. Tampoco puede hacerlo en uno o dos años.
Lo que si puede hacer, y ese es mi objetivo,es comenzar el
aprendizaje, que es largo y apasionante.
Sin duda, existirán inquietudes. Es más, los insto a enriquecer el entrenamiento
cuestionando, aportando…

mi objetivo personal es proyectar una actitud "Activa" y "Participativa" dedicada a generar un sentimiento de "Pertenencia" del profesional de venta con la tienda a la que representa.


Empecemos …QUÉ ES LA VENTA?
La venta esuna actividad comunicacional que consiste en persuadir al cliente potencial para que adquiera un producto que satisfaga sus necesidades., hoy por hoy satisfacemos deseos! ! ! !
Es una profesión que se remonta a épocas remotas y los cambios que ha tenido y tendrá tienen que ver con el mercado de actuación, lo que actualmente se denomina venta orientada al marketing.

La venta es una de lasáreas del Marketing y, al igual que la parte visible de un iceberg, en la mayoría de los casos "no" es la más importante. El Dr. (Phd) Peter Drucker, uno de los más grandes Consultores de Empresas que el mundo haya conocido hasta ahora, definió en 1973:

"La finalidad del Marketing consiste en hacer superflua la venta, o sea conocer y entender tan bien al Cliente que el producto o servicio satisfagasus necesidades,deseos y se venda prácticamente sin promoción o publicidad".

Pero para ello usted debe saber…EL VENDEDOR ES UN PROFESIONAL

Debido a la variedad y complejidad creciente de los productos y servicios, a las mayores exigencias de los clientes, a la competencia y en general a la, que se ha dado en llamar, "Guerra de los Mercados" un vendedor debe ser, sin dudas, un verdaderoprofesional.

Por ello existen… tan tan tan tan….REQUISITOS BÁSICOS DE UN VENDEDOR

Podemos resumirlos en tres grandes grupos:
1. Conocimientos
2. Habilidad
3. Actitud

Conocimientos:

El vendedor profesional debe tener conocimientos sobre:
La empresa: deben conocer a la compañía e identificarse con ella, la historia,
objetivos actuales y futuros, organización, métodos y sistemas,organigrama con
nombres y apellidos, funciones y procedimientos, línea de productos.

Los productos: proceso íntegro de fabricación (cuando se trate de bienes), usos,
aplicaciones, fortalezas y debilidades.

Los clientes: tipo de consumidores, deseos, necesidades, hábitos de compra, etc...
La competencia: identificación, estrategias y políticas, participación en el mercado,
fortalezas ydebilidades, etc...
El proceso de la venta: cómo captar la atención, como despertar el interés del
cliente, la demostración del producto, cómo despertar el deseo, cómo contrarrestar
objeciones y cómo rematar la venta.
Los métodos de trabajo y responsabilidades: distribución del tiempo entre
cartera real y potencial, reglamento de vendedores, reunión de
ventas, etc...

2. Habilidad
Losvendedores profesionales deben tener habilidad para:
Indagar.
Escuchar.
Comunicar.
Asesorar.
Convencer.

3. Actitud
Los vendedores profesionales deben realizar su trabajo con:
Amor.
Entusiasmo.
Empatía.
Iniciativa.
Naturalidad.
Creatividad.
Flexibilidad.
Seguridad.
Buen humor.




Pero la venta es COMUNICACIÓN???
Las empresas en general estánobligadas a comunicarse con sus
clientes para poder satisfacerlos y garantizar la permanencia en el mercado.
Cualquier empresa moderna produce acciones de comunicación que tienen que ver como mínimo con uno de los siguientes grupos:

Estudio de mercado
Publicidad
Promoción
Venta

Los cuatro grupos indicados tienen características propias pero estrechamente ligadas entre sí, por lo que...