supervision

INTRODUCCION

Supervisión y Apoyo al Personal
Guía, apoyo y asistencia al personal

Para cumplir con las responsabilidades a largo plazo y las actividades diarias, el personal requiere del apoyo directo del supervisor. Las instrucciones, sesiones de capacitación, normas y procedimientos escritos no son suficientes. Estos son buenos métodos para comunicar lo que se quiere hacer y cómohacerlo; sin embargo, sin importar qué tan bien se apliquen estos métodos, se observa que es esencial el contacto personal, directo y periódico con el equipo sobre una base regular. Dicho contacto es importante por dos razones: primero, para descubrir lo que realmente está pasando (en todos los aspectos del trabajo, particularmente aquellos que nunca consideran las estadísticas) y segundo, para renovarel entusiasmo del personal por el trabajo que realiza. El contacto personal es necesario para asegurar el funcionamiento efectivo del programa y para mantener la motivación y dedicación del personal. El propósito de la supervisión es guiar, apoyar y asistir al personal en todos los niveles de una organización para un buen desempeño en la realización de sus tareas.
La función principal delsupervisor es ayudar al personal a desempeñar mejor su trabajo, proporcionándole:
Orientación y capacitación;
Asistencia con recursos y suministros;
Apoyo, estímulo y preocupación por sus derechos;
Seguimiento y evaluación.
La función del supervisor es la de resolver problemas, apoyar a los empleados y no ser un censurador que siempre los critica. Los empleados tienen que sentirse bien al verloy no buscar razones para ausentarse cuando se realicen las visitas.
Funciones de un supervisor
Los supervisores en todos los niveles y en todas las secciones de la organización tienen un número de funciones básicas, que incluyen:
Establecer objetivos de desempeño individuales (las actividades que un empleado debe realizar a cierto plazo) en forma participativa para que cada uno sepa lo que seespera de él.
Objetivos de desempeño
Resultados finales que se esperan lograr por una organización o un individuo. Los objetivos de desempeño determinan el tipo y enfoque de las actividades que una organización o miembro del personal efectuará con el propósito de alcanzar los resultados deseados.
Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño que se presente y motivar a los empleadospara que hagan mejor su trabajo.
Tener un contacto regular con el personal mediante sesiones de supervisión para motivar y dar retroalimentación, solucionar problemas y proporcionar orientación, asistencia y apoyo.
Retroalimentación
Proceso que permite una comunicación entre el campo y la oficina (o entre empleado y supervisor), con el propósito de modificar, corregir y fortalecer eldesempeño y los resultados.
Diseñar un sistema de supervisión, que incluya un plan de sesiones de supervisión con temas específicos para supervisar durante cada sesión.
Preparar un calendario de supervisión que muestre la fecha y la hora de cada sesión de supervisión y señale los temas a tratar. Este debe actualizarse periódicamente.
Sesión de supervisión
Reunión con uno o más miembros delpersonal para revisar el trabajo realizado y hacer planes para el futuro, así como para posteriores sesiones de supervisión.
Realizar, con regularidad, evaluaciones del desempeño para revisar el trabajo anterior de un empleado y asegurar que se cumple con los objetivos propuestos.
El estilo de supervisión debe adecuarse al empleado
Aunque las situaciones en las que trabajan los supervisores varían,un supervisor efectivo debe realizar todas estas funciones básicas.
Existen muchos estilos de supervisión, pero se encuentran dos componentes básicos en todos ellos: dirigir y proporcionar apoyo. Dirigir comprende una comunicación unilateral en la cual el supervisor le dice al empleado qué hacer y cuándo hacerlo, así como dónde y cómo deben realizarse las tareas. El apoyo se proporciona...