SUPERVISION

TECNICOS AUXILIARES DE MANDO
El mando es algo esencialmente humano: si se funda en autoridad jurídica, su fuerza descansa en la obligación de obedecer y el correlativo derecho de mandar; si se basa en la autoridad moral, su eficiencia depende de la capacidad que tengan los jefes para convencer.
Disciplina
La disciplina consiste en el mantenimiento del orden o su restitución por dos medios:
1. Elconvencimiento
2. El anuncio de una sanción
De esta manera surgen dos tipos de disciplina

Disciplina positiva
“Es el orden que se obtiene por la obediencia espontánea a las reglas, debido a los sistemas que facilitan y favorecen el auto-control”
Anteriormente se aplicaba mucho más la disciplina negativa, es decir, las sanciones los castigos.
Son medios de las disciplina positiva
1. Lapromulgación clara y permanente de las normas que deben observarse. Por ejemplo la difusión de políticas, manuales de departamento, reglamento interior, etc.
2. Los medios que impiden físicamente la violación de una norma, más bien que la prohibición, que muchas veces sólo incita a saltarla. Por ejemplo en vez de poner letreros de prohibición de paso, cerrar ese paso físicamente.
3. La participación dequienes han de obedecer esa orden
4. El involucrar en la orden el porqué de la misma, no como solicitud de aprobación, sino como factor que muestre su importancia.
5. Hacer la norma un hábito, ya que el cambio ayuda a romper las reglas.



Las recompensas
Es evidente que si una persona subordina su actividad e intereses a otros intereses por el bien de estos, es porque espera participar de algúnmodo, además de una recompensa por dicha participación.
Las recompensas ordinarias deben estructurarse, en tal forma, que constituya un permanente estímulo para obtener la colaboración debida. De esta manera, los diferentes sistemas de salarios (incentivos, gratificaciones, etcétera) actúan como un medio de buscar cooperación: por ello ha tomado tal importancia la Administración de sueldos ysalarios.
Las recompensas extraordinarias, como cualquier estimulante debe cuidarse de no abusar de ellas, porque en tal caso pierden la eficacia. En principio, parece mejor establecer un sistema que automáticamente concedan esas recompensas al mayor, esfuerzo, cuidado, ahorro, etcétera, que otorgarlas por mera apreciación, porque en este último supuesto, puede darse lugar a favoritismos.

Disciplinanegativa: Sanciones y castigos
Son los medios auxiliares del mando menos recomendados, pues implican forzosamente una confesión tácita de que la disciplina ha fallado, al tener que acudirse a la negativa.
Para que sus defectos se eviten en lo posible, debe proveerse a que:
1. Los castigos no lesionen la dignidad personal.
2. Que en su aplicación se procure, más que ningún otro caso, laimpersonalidad.
3. Que busque el efecto medicinal y preventivo más que el vindicativo o de justicia.
4. Que exista una graduación al aplicarlos, comenzando por lo más leves, y dejando los graves para el último.
5. Que sean medidas extremas, usadas cuando las demás no hayan dado resultado, o que la falta sea de tan extrema gravedad que, de no sancionarse de inmediato, produciría daños muy graves.
6. Que semedite antes de aplicar una sanción, pues una vez notificada no debe retractarse.
1. Empowerment
¿Que es empowerment?
Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.
EMPOWERMENT
Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten elliderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.
Características
Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas
Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.
El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
Son comprometidos flexibles y...