TÉCNICA TKJ

ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN

tkj

para identificar problemas,
elaborar propuestas y
definir compromisos

Clotilde Hernández Garnica

Recabar la opinión y el sentir de los
integrantes de una organización y
consensuar diversas perspectivas para
definir los asuntos.
tecnología y calidad

El primer paso para resolver un problema o
para emprender un proyecto de mejora es
identificar ydefinir todas aquellas situaciones que afectan el adecuado desarrollo de
las tareas. Hay diversas formas de analizar
las problemáticas, una de ellas es la denominada Team Kawakita Jiro (TKJ)1, que permite recabar la opinión y el sentir de todos
los integrantes de una organización y consensuar diversas perspectivas para definir
los asuntos que afectan a la comunidad.
La técnica contempla tresfases: durante
la primera, y a partir de hechos, se definen
los problemas; en la segunda se hacen algunas propuestas para su solución; en la tercera se definen compromisos de acción.
La técnica TKJ fue desarrollada por Shunpei Kobayashi en la corporación Sony a partir de otra técnica
denominada KJ, creada por el antropólogo japonés Dr.
Jiro Kawakita, por lo que se le designó por lasiniciales
de Team Kawakita Jiro; mayo de 2009.
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organización y dirección

Su objetivo es organizar un gran número de ideas diversas, agrupándolas y reagrupándolas temáticamente para
construir una perspectiva amplia y ordenada de información general y específica en torno a un tema o concepto
de interés. Permite, por ejemplo, crear una amplia conciencia de la problemática de laorganización y llevar a los
miembros del equipo directivo y demás niveles de mando
a tomar decisiones; elimina las barreras de comunicación
y genera cooperación entre las diferentes áreas y niveles,
para desarrollar una sólida cultura organizacional.

La técnica organiza un
gran número de ideas
diversas, para construir una
perspectiva amplia y ordenada
de información general y
específica en tornoa un tema
o concepto de interés.

La técnica consiste en reunir a un grupo de seis a diez
personas, representantes de las diversas áreas o grupos
involucrados, para que expresen su opinión respecto
de una situación problemática y establezcan acuerdos
en torno a las causas que las generan y sus posibles
soluciones.

Se utiliza cuando…
• La solución de un problema precisa de laintervención y apoyo de diversos grupos.
• Se desea tomar en cuenta y conciliar intereses y
perspectivas diferentes.
• Se desea definir, a partir de numerosas ideas, las
causas o aspectos clave de
un tema o situación.

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m a r z o • abril 2010

Sus principales ventajas consisten en que:

tecnología y calidad

Sus reglas de aplicación generales son:

• Concientiza a directivos yniveles de mando, sobre
el efecto de su comportamiento y actitudes, en los
resultados globales de la organización.

• El grupo de trabajo lo integran entre cinco y diez
personas (máximo), que representan a los involucrados en el problema.

• Concientiza al equipo sobre su misión y responsabilidades como dirigentes y mandos de la empresa.

• La reunión debe llevarse a cabo en un lugar yambiente tranquilos, que favorezca el intercambio
y la reflexión. Se recomienda reunirlos en una mesa
redonda.

• Permite conocer y ventilar los conflictos y fricciones
interpersonales, para trabajar con ellos y eliminarlos,
propiciando la cooperación entre personas y áreas.

• Al iniciar, el moderador expone el objetivo de la
reunión, enfatiza la importancia que tiene laparticipación de todos y explica la dinámica y reglas que se
observarán durante la sesión.

• Clarifica la filosofía, valores y objetivos de la empresa
y los equipos directivos y de mando.
• Facilita un conocimiento profundo de cada uno de
los miembros del equipo.

El procedimiento es el siguiente:

• Crea cambios positivos en el comportamiento
y actitudes de los miembros del equipo por...