Tacome - Andes Airport Services -Equipaje

Análisis TACOME

Transformación |
¿Qué servicio o producto se entrega? | Andes Airport Services provee soluciones integrales como Ground Handling, servicio al pasajero, manejo de carga, administración y representación de las diferentes líneas aéreas líderes del mercado nacional con presencia en el aeropuerto AMB de Santiago de Chile. |
¿A partir de qué? | Cercanía, flexibilidad, confianzay capital humano son los pilares diferenciadores que posee la compañía y que los posiciona como líderes en el mercado del servicio aeroportuario. El sector analizado será el área de Patio de Equipajes, donde se llevan a cabo procedimientos relativos a la carga y descarga de Bags, para su posterior ubicación en destinos previamente asignados. |
¿Cuáles son las actividades? | Las actividadesprimarias del área Patio de Equipajes son: * Carga equipajes LAN * Carga equipajes Otra compañías * Descarga equipajes LAN * Descarga equipajes otras compañías * Distribución de equipajes cargados y rotulados |

Análisis TACOME

Actores |
¿Quiénes entregan el servicio? | El servicio es entregado por operarios y conductores capacitados por la empresa para ejercer dicha labor conestándares de calidad, seguridad, compromiso y satisfacción para el cliente, respetando normas y procedimientos pres establecidos para concluir en una operación eficaz día a día. |
¿Quiénes realizan cada actividad? | Dentro del área Patio de Equipajes, podemos distinguir: * Operario de equipajes, quienes cargan y descargan equipajes de los diferentes vuelos, asignados con anterioridad por elcoordinador de equipajes. * Conductor de tractor de equipajes, quien distribuye los equipajes hacia o desde Patio de equipajes a sus destinos asignados, siendo administrados por un tractorista líder de operación. * Coordinador de equipajes, encargado de distribuir vuelos determinados para el carguío o des carguío de equipajes, siendo los responsables administrativos de dicha operación. * Supervisorde Patio de equipajes, encargado de que la operación global del área Patio de Equipajes cumpla, en estricto rigor, con los estándares de calidad y seguridad mínimos, impuestos por la empresa. |

Análisis TACOME

Clientes |
¿A quién se le entrega el servicio? | El servicio es entregado a las diferentes líneas aéreas que así lo requieren ya sea por contrato a plazo fijo, o por requerimientosespecial. Los clientes a destacar; en el aeropuerto AMB de Santiago de Chile, son los siguientes: * LAN Airlines en toda su extensión * LAN Express * Copa Airlines * PLUNA * Iberia * Qantas * GOL Airlines - Varig * TAM Internacional * TAM Mercosur * LAN Cargo * Atlas Air * Absa Cargo * Cargolux * Fuerza aérea de Chile |

Análisis TACOME

Owners |
¿Quiénes sonlos dueños de la actividad o proceso? | Las normas y procedimientos han sido determinadas mediante estudios y experiencias previas, en los departamentos de Seguridad LAN, Operatividad LAN, control de procedimientos Andes, Requerimientos especiales de cada aerolínea, cumplimiento de requerimientos exigidos por la Dirección General de Aeronáutica Civil y por las regulaciones internacionales a las quela empresa se encuentra sujeta, administrados por una plana gerencia representada por el señor Enrique Elsaca, Gerente general Chile, Fernando Díaz gerente negocios aeroportuarios y Antonio Mómares, Gerente RRHH.Andes Airport Services está compuesto por las siguientes áreas: * Counter de equipajes * Patio de equipajes * Rampla o plataforma * Administración * Taller de mantención deequipos |

Análisis TACOME

Meta sistema |
¿Quiénes definen el estándar de servicio que se entrega? | El estándar de calidad de servicio de Andes Airport Services esta medido por: * Registro ISAGO (IATA Safety Audit for Ground Operations) que tiene por objetivo mejorar la seguridad y reducir los costos mediante la drástica reducción de accidentes en suelo y lesiones asociadas a mismo...