Talento Secretarial

ESCUELA NACIONAL DE INFORMÁTICA SANTIAGO
ENISA
Departamento de Secretariado Ejecutivo
Técnico en Secretariado Ejecutivo

IMPORTANCIA DEL TALENTO SECRETARIAL PARA LA
ADMINISTRACIÓN DE LA OFICINA

Trabajo de Investigación Presentado como Requisito Final para el
Grado Secretariado Ejecutivo, Nivel Técnico

SUSTENTADA POR:

JUAN PABLO VICENTE TINEO
ANNET NIXZELIZ FERNÁNDEZ RODRÍGUEZMARÍA MAGDALENA SERRATA HIDALGO
MERCEDES ESPINAL RODRÍGUEZ
ANDREÍNA GARCÍA MUÑOZ

ASESORA:

LICDA. ROCÍO BRETÓN

Santiago de los Caballeros
República Dominicana
Agosto, 2008

ESCUELA NACIONAL DE INFORMÁTICA SANTIAGO
ENISA
Departamento de Secretariado Ejecutivo
Técnico en Secretariado Ejecutivo

IMPORTANCIA DEL TALENTO SECRETARIAL PARA LA
ADMINISTRACIÓN DE LA OFICINA

Trabajo deInvestigación Presentado como Requisito Final para el
Grado Secretariado Ejecutivo, Nivel Técnico

SUSTENTADA POR:

JUAN PABLO VICENTE TINEO, 28174
ANNET NIXZELIZ FERNÁNDEZ RODRÍGUEZ, 28176
MARÍA MAGDALENA SERRATA HIDALGO, 28183
MERCEDES ESPINAL RODRÍGUEZ, 27991
ANDREÍNA GARCÍA MUÑOZ, 28046

ASESORA:

LICDA. ROCÍO BRETÓN

Santiago de los Caballeros
República Dominicana
Agosto,2008

Autores de la Monografía

De Izquierda A Derecha,

Mercedes Espinal Rodríguez, Andreína García Muñoz,
Juan Pablo Vicente Tineo,

Annet Nixzeliz Fernández Rodríguez, María Magdalena Serrata Hidalgo.

IMPORTANCIA DEL TALENTO SECRETARIAL PARA
LA ADMINISTRACIÓN DE LA OFICINA

ÍNDICE

DEDICATORIAS
AGRADECIMIENTOS
RESUMEN
INTRODUCCIÓN

Pág.
i
vi
viii
xii

CAPITULO IASPECTOS GENERALES DE LA OCUPACIÓN
SECRETARIAL
1.1.-Origen y Evolución del Secretariado
1.2.-Características de las Secretarias
1.3.-Requisitos para Ser Secretaria
1.3.1.-Calidad de Servicio al Cliente
1.3.2.-Conocimiento de Administración de Empresa
1.3.3.-Conocimiento de Mercadeo
1.3.4.-Conocimiento de Contabilidad
1.3.5.-Conocimiento de Ofimática
1.3.6.-Conocimiento de Lingüísticos

22
4
4
5
7
8
8
10

CAPITULO II
ASPECTOS GENERALES DEL SERVICIO DE
OFICINA EN LAS EMPRESAS
2.1.-Concepto de empresa.
2.2.-Definición de Oficina.
2.3.-Funciones de la Secretaria en la Oficina.

12
13
14

CAPITULO III
IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN
LINGÜÍSTICA Y TECNOLÓGICA DE LAS SECRETARIAS
3.1.-Conceptualización de Secretario Ejecutivo Bilingüe
17
3.2.-Dominio Secretarialde las Tecnologías de la Información 18
3.3.-Servicio Bilingüe de Atención Cliente a través de la 20
Internet
CAPITULO IV EXIGENCIAS PARA LA SECRETARIA EN LAS
EMPRESAS DEL SIGLO XXI
4.1.- Conocimiento de Ciencias Económicas y Sociales
4.1.1.- Administración de Empresa.
4.1.2.- Mercadeo.

22
22
23

4.1.3.- Contabilidad.
4.2.-Dominio del Idioma Inglés Oral y Escrito.
4.3.-Dominio deInformática
4.4.-Buenas Relaciones Humanas
4.5.-Imagen Personal Positiva
4.6.-Actitud de Servicios de Calidad en la Atención al Cliente

23
24
24
25
25
26

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA

27
30
32

DEDICATORIAS

Siento el grato placer de dedicar y honrar con esta monografía a Dios,
por concederme la oportunidad y darme las fuerzas para realizar este
sueño.También, con sentido de especialidad a:
Ana Antonia Tineo, por ser una madre excelente y apoyarme en mi
carrera académica.
La Licenciada Irene Vásquez Monegro, por ser una amiga que
siempre se ha mostrado servicial en el apoyo incondicional que me ha
brindado en mi trayecto profesional.
El Ingeniero Alfredo Vásquez Reinoso, por el apoyo material y
tecnológico que me ha brindado.
Miscompañeros de estudio, en especial

a Annet Nixzeliz

Fernández Rodríguez, María Magdalena Serrata Hidalgo, Mercedes
Espinal Rodríguez y Andreína García Muñoz, por ser parte integrante de
esta monografía

y que sin su coparticipación no habría sido posible

terminar este trabajo investigativo.

Juan

Es un honor y satisfacción para mí, dedicar este trabajo investigativo
de manera...