Taller de investigación

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

TALLER DE INVESTIGACIÓN

Puntos II Y III

Profesor: Scarano / Baringoltz

Nombre: Enríquez John

I Selección delproblema
Situación problemática: Errores en la ejecución de directivas o normas, hay muchos criterios, no existe un criterio general.
Problema: falta de coordinación de criterios o falta de uncriterio general en un Centro de Atencion al cliente.

II Selección de la solución
Utilizar el net para difundir más ampliamente los procedimientos a manera de publicidad y asimismo organizar loscriterios para dar respuesta a las inquietudes.

Condicional: De darse que las charlas se den por la net muchos más podrían estar presentes y participar y asimismo enterarse de las consultas eintervenciones y asimismo intervenir y comparar con los criterios propios.

III Defensa

A  Argumentos

En el área de Orientación al cliente, los Orientadores guían y orientan a clientes respecto de losprocedimientos, normas y absolución de consultas. Existen muchos Centros de Servicios al Contribuyente CSC donde se realiza la orientación, no obstante no hay uniformidad de criterios, los clientes sequejan por las diferentes respuestas que reciben para un mismo tema. Cuando entra en vigencia la un procedimiento, se dicta varias charlas para los Orientadores con el propósito de informar sobre laposición de la empresa, La charla se dicta en el local principal en dos o tres fechas, para un grupo distinto de orientadores en cada fecha, comienza a una hora en que todavía atienden al público, porlo que no pueden asistir todos en un solo día, algunos no asisten a ninguna charla. Si bien cada día se expone lo mismo, las preguntas de los orientadores sobre casos específicos son diferentes entreuno y otro día y asimismo las aclaraciones o precisiones sobre las respuestas brindadas.

    B   apoyo de las premisas

Existe la necesidad de difundir la información para explicar la...