Taller de logistica ate3ncion al cliente

EL CICLO DE SERVICIO (Taller No. 1)
Identifique los principales puntos de contacto con el cliente

Para desarrollar este taller tomamos como caso práctico la atención de un usurario de la empresa que maneja el distrito de riego del Espinal – USOCOELLO:

EL CLIENTE ENTRA EN SU ÁREA DE TRABAJO
EL CLIENTE ENTRA EN SU ÁREA DE TRABAJO
QUÉ PODRÍA SALIR MAL
QUÉ PODRÍA SALIR MAL



Elusuario sea mal atendido y /o la información suministrada sea errónea.

ESTRATEGIA DE SOLUCIÓN:
Capacitación al empleado sobre los servicios de la empresa y la atención al cliente.

El usuario sea mal atendido y /o la información suministrada sea errónea.

ESTRATEGIA DE SOLUCIÓN:
Capacitación al empleado sobre los servicios de la empresa y la atención al cliente.

1.
RECEPCIÓN AL USUARIO1.
RECEPCIÓN AL USUARIO

Atención demorada al usuario por atender otras ocupaciones primero.

ESTRATEGIA DE SOLUCIÓN:
Priorizar la atención al usuario y mejorar su método de trabajo.
Atención demorada al usuario por atender otras ocupaciones primero.

ESTRATEGIA DE SOLUCIÓN:
Priorizar la atención al usuario y mejorar su método de trabajo.

2.
SECRETARIA DEL DEPARTAMENTO DEOPERACIÓN
2.
SECRETARIA DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN

Ausencia del funcionario de su lugar de trabajo.

ESTRATEGIA DE SOLUCIÓN:
Fijar un horario de atención al usuaria y cumplirlo.
Ausencia del funcionario de su lugar de trabajo.

ESTRATEGIA DE SOLUCIÓN:
Fijar un horario de atención al usuaria y cumplirlo.

3.
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
3.
JEFE DEL DEPARTAMENTO DEOPERACIONES

Retardo en la atención de la solicitud del usuario.

ESTRATEGIA DE SOLUCIÓN:
Organizar mejor su tiempo y su agenda de trabajo.
Retardo en la atención de la solicitud del usuario.

ESTRATEGIA DE SOLUCIÓN:
Organizar mejor su tiempo y su agenda de trabajo.

4.
INSPECTOR DE RIEGO
4.
INSPECTOR DE RIEGO

Retardo en la atención de la ejecución de la solicitud del usuario por demora ensu recibo.

ESTRATEGIA DE SOLUCIÓN:
Establecer un procedimiento más eficiente y eficaz para el trámite de las solicitudes.
Retardo en la atención de la ejecución de la solicitud del usuario por demora en su recibo.

ESTRATEGIA DE SOLUCIÓN:
Establecer un procedimiento más eficiente y eficaz para el trámite de las solicitudes.

5.
CANALERO O AUXILIAR DE RIEGO
5.
CANALERO O AUXILIAR DERIEGO

EJEMPLOS DE EXPECTATIVAS EXCEDIDAS (Taller No. 2)

CLIENTE EXTERNO CLIENTE INTERNO

1) USTED COMO CLIENTE | 2) USTED COMO EMPLEADO BRINDANDO SERVICIO AL CLIENTE |
* Buena presentación. * Trato amable y cortés. * Un ambiente agradable. * Buen surtido y variad de productos. * Buena calidad y precios. | * Serconvincente y paciente. * Dar información clara y veraz. * Satisfacer las necesidades y deseos del cliente. * Brindar confianza, y hacerlo sentir un cliente especial. |
3) COMO CLIENTE, ¿CÓMO SE SIENTE CUANDO EXCEDEN SUS EXPECTATIVAS? | 4) COMO EMPLEADO, ¿CÓMO SE SIENTE AL EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE? |
* Satisfecho porque siento que me están valorando como cliente. *Complacido con el servicio recibido. * Muy motivado para seguir siendo su cliente habitual. * Deseosos de recomendarle a los amigos y conocidos hacer las compras allí. | * Satisfecho de haber prestado un buen servicio. * Orgulloso de ser un buen vendedor. * Motivado para seguir prestando una buena atención al cliente. * Agradado de ser empleado de una empresa que se interesa por satisfaceral cliente. |

CONOCIENDO A SUS CLIENTES, ¿CÓMO PUEDE EXCEDER SUS EXPECTATIVAS? (Taller No. 3)

Visualice el ponerse en su lugar a medida que se encuentran con usted y con organización. ¿Qué desea usted que ellos escuchen, observen, huelan y experimenten para exceder sus expectativas? |
DOMINANTE | INFLUYENTE | ESTABLE | COMPLACIENTE |
* Mostrarle las bondades del producto. *...