Taller De Trato Digno

CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD HOSPITAL GENERAL DE GÓMEZ PALACIO DURANGO JEFATURA DE ENSEÑANZA, INVESTIGACIÓN Y CAPACITACIÓN GESTORÍA DE CALIDAD

TALLER “EL TRATO DIGNO DIGNIFICA”
DIRIGIDO A: Personal multidisciplinario de la unidad. OBJETIVO GENERAL: Promover la mejora del trato a los usuarios por parte del personal multidisciplinario de la unidad. OBJETIVOSESPECÍFICOS: Los participantes: 1. Reconocerán las necesidades individuales y colectivas que satisface el trabajo y en consecuencia su importancia. 2. Reconocerán sus habilidades y limitaciones para lograr modificar actitudes encaminadas a mejorar su autoimagen y así favorecer su asertividad en el ámbito personal, familiar y laboral. 3. Identificarán momentos críticos del trabajo que corren el riesgo deprovocar insatisfacción en los usuarios y propondrán ideas para prevenirlos. 4. Identificarán técnicas para el manejo de situaciones difíciles.

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TEMAS:  Importancia de mi trabajo.  Autoestima y asertividad  Momentos y detalles críticos en la atención a los usuarios.  Cómo enfrentar situaciones difíciles. PONENTES: Por designar de acuerdo a fecha programada para el curso ORGANIZACIÓN: La duración del taller será de 8 horas que se impartirán en dos días.  Está basado en ejercicios vivenciales que pretenden propiciar la reflexión de los participantes sobre sus propias actitudes ante el trabajo y ante los usuarios.  Los grupos no deben ser mayores de 30 personas. INSTALACIONES Y EQUIPO NECESARIOS:  Aula amplia con sillas y mesas móviles para trabajar en sesiones plenarias ypequeños grupos.  Pizarrón o rotafolio con hojas.  Pantalla.  Computadora.  Proyector para computadora.  Servicio de café y canapés.

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ACTIVIDADES PREVIAS:  Integración del grupo. Respecto a los participantes de la unidad, será necesario coordinarse con el director de la misma, a modo de asegurar que no se afecte el servicio, o que se afecte lo menos posible. El grupo de participantes dela unidad podrá pertenecer a un mismo servicio o a varios; esto dependerá del tamaño de la unidad y del interés del director en mejorar la atención en una o más áreas.

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TEMA 1: IMPORTANCIA DE MI TRABAJO Objetivo particular: Reconocerá las necesidades individuales y colectivas que satisface el trabajo y en consecuencia su importancia.
OBJETIVO ESPECÍFICO TEMA TÉCNICA DIDÁCTICA ACTIVIDADTIEMPO AUXILIARES DIDÁCTICOS

Los participantes identificarán ejemplos de trato digno y comentarán la importancia de proporcionarlo a los usuarios

Introducción

Exposición

¿Qué es el trato digno?

Trabajo en pequeños grupos

Discusión dirigida

El tutor expone una introducción al tema 10 min. repasando los conceptos de calidad y trato digno. Presenta las tres característicasesenciales del Trato Digno identificadas en la Cruzada: respeto, información y amabilidad. El tutor divide al grupo en tres equipos y 5 min. pide a cada equipo que elabore tres frases que ejemplifiquen cada una de las características del Trato Digno (un equipo desarrolla las frases para ejemplificar el respeto, otro la información y el tercero la amabilidad) El tutor escribe en el rotafolio las frases 15min. propuestas por los equipos. Enseguida, solicita a los participantes algunos comentarios sobre la importancia de tratar a los usuarios con dignidad. Explica la relación de estos comentarios con los temas siguientes.

Pizarrón o rotafolio Plumones diversos colores Borrador

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OBJETIVO ESPECÍFICO

TEMA

TÉCNICA DIDÁCTICA

ACTIVIDAD

TIEMPO

AUXILIARES DIDÁCTICOS

Reconocerlas Introducción. Exposición necesidades personales que el trabajo satisface y El papel del Ejercicio: “La la función social trabajo Herencia” del mismo.

El tutor presenta una breve introducción al 5 min. tema El tutor plantea la siguiente pregunta: Si 35 min. por suerte heredaran suficiente dinero para vivir cómodamente sin trabajar ¿Creen que trabajarían de todas maneras? Solicita que...