Taller final semana iv iso 9001

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TALLER GRUPAL SEMANA CUATRO
MODULO I: FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

SENA VIRTUAL
JUNIO DE 2011

CONTENIDO

1. TALLER GRUPAL SEMANA CUATRO.
1.1 Identificación de laempresa
1.2 Formato de encuesta de satisfacción de Clientes.
1.3 Resultados de la medición de satisfacción del cliente.
1.4 Acciones de Mejora.
2. CONCLUSION DE APRENDIZAJE SEMANA CUATRO.

1.TALLER GRUPALSEMANA CUATRO

2.1 Identificación de la empresa.

Nombre Comercial | SERVIENTREGA S.A |
Sector Productivo al cual Pertenece | Sector terciario o de servicios |
Productos y/oServicios que ofrece la empresa | Transporte y logística para documentos mercancías y valores a nivel nacional e internacional. |

SERVIENTREGA S.A
Servientrega es una compañía orientada a ofrecerSoluciones de  logística en  recolección, transporte, almacenamiento, empaque y distribución de documentos y mercancías.
La Misión, de Servientrega es satisfacer totalmente las necesidades delogística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de los Líderes de Acción y el sentido de compromiso con las familias y el País. LaVisión de Servientrega es ser un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.
1.2Formato de Encuesta de Satisfacción de Cliente.

| PROCESO: ATENCION AL CLIENTE | CÓDIGO
F6-PM-AC-04 | |
| | FECHA 28/03/2011 | |
| FORMATO: CALIFICACIÓN DEL SERVICIO PRESTADO | Página4 de 7 | |
Para nosotros es muy importante su opinión y calificación acerca del servicio y la atención que usted recibió durante su estancia en nuestra oficina de recepción. Por esto lo (a)invitamos a diligenciar este formato. ¡SU OPINION ES IMPORTANTE! Mes ______________________ Día_______ Año 2011 Oficina Visitada: ______________________________________ CALIFIQUE DE 1 A...
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