Taller semana 4 fundamentacion de iso

MEDICION DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO

Nombre: William Eduardo Garzón Fonseca

Código curso: 166733
Cedula: 80084341
Introducción

Realizar una encuesta de satisfacción de clientes y comparar los resultados obtenidos mediante un grafico que demuestre la efectividad de la empresa en el desarrollo de sus políticas y objetivos de calidad.

ENVIROLAB S. A

Políticas de laempresa

Los ensayos que realiza ENVIROLAB, S.A. siguen métodos establecidos cumpliendo con los requisitos de los clientes, los requisitos legales y de otro tipo aplicables en los países donde ofrece sus servicios y con los requisitos de la norma ISO 17025:2005. ENVIROLAB, S.A. es principalmente un laboratorio de operaciones de campo. Un laboratorio de operaciones de campo es uno que utiliza equiposportátiles y desempeña ensayos analíticos ex-situ en los sitios donde se deba evaluar las condiciones higiénicas o ambientales. Por esta razón, se debe asegurar que las condiciones ambientales no invaliden o afecten la calidad de los resultados de las mediciones.Tiene por política asegurar la protección de la información confidencial y los derechos de propiedad de sus clientes, además cuenta conel procedimiento de prácticas para asegurar la confidencialidad, los derechos de propiedad, la protección del almacenamiento y transmisión electrónica de los resultados de los clientes.
El sistema de aseguramiento y control de la calidad cubre las actividades de ensayo en las instalaciones de ENVIROLAB, S.A. y en los sitios externos donde realiza sus servicios.
Cuando ENVIROLAB, S.A. subcontrataun trabajo, ya sea en forma esporádica o continua, se asegura que el subcontratista es competente. La competencia se puede definir de varias maneras, siendo una de ellas el que cumpla con la norma ISO 17025. Sin embargo, ENVIROLAB, S.A. puede contratar a subcontratistas no acreditados bajo ISO 17025 debido a la escasez de laboratorios acreditados en la región. En este caso, ENVIROLAB, S.A. seasegura de que el trabajo se realiza siguiendo los métodos establecidos.
ENVIROLAB, S.A. siempre está dispuesto a cooperar con los clientes o sus representantes, para aclarar el pedido y realizar el seguimiento del desempeño del laboratorio en lo referente al trabajo realizado garantizando siempre la confidencialidad hacia otros clientes.
Aseguramos la competencia de nuestro personal que opera losequipos, realiza los ensayos, evalúan los resultados y firman los informes. Proveemos una supervisión adecuada cuando empleamos personal en formación y se aseguramos que el personal sea competente sobre la base de una educación, formación, experiencia y habilidades demostradas según sea requerido Poseemos todos los equipos para el muestreo y la medición requeridos para los ensayos que ofrecemos anuestros clientes y se asegura que estos equipos cumplen con los requisitos de ISO17025:2005.

Política de Calidad de ENVIROLAB S.A.

ENVIROLAB, S.A. es un laboratorio ambiental y de higiene ocupacional comprometido ha:

1. Seguir buenas prácticas profesionales;
2. Proporcionar ensayos de calidad siguiendo métodos establecidos; y
3. Cumplir con los requisitos legales y de nuestrosclientes.

Para lograr esto, mantenemos un sistema de gestión de la calidad y competencia técnica sobre la base de la norma ISO 17025 el cual todos los colaboradores de la organización conocen, implementan, se comprometen a cumplir y a mejorar continuamente.

Objetivos de Calidad de ENVIROLAB S.A.

1. Proveer un servicio de laboratorio eficaz que cumpla con los requisitos de nuestros clientes delSGL y legales.
2. Proveer un servicio a precios competitivos tomando en cuenta el valor del servicio prestado.
3. Utilizar siempre profesionales competentes que agreguen valor a los servicios prestados a nuestros clientes.
4. Ofrecer una remuneración justa a nuestros colaboradores y contratistas al igual que el retorno a la inversión esperado para nuestros accionistas.

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