Taller toma de decisiones

Postgrado en Gerencia de Mercadeo. Taller de Toma de Decisión. Comportamiento del Consumidor.

Realice el trabajo en grupos de máximo 3 participantes y presente el siguiente taller de aplicación de conceptos en PowerPoint, a través de un medio magnético. Tenga en cuenta todos los contenidos vistos hasta el momento en la materia.

1. Realice una investigación del proceso de toma dedecisiones de mínimo (7) y máximo (12) consumidores de la misma categoría de producto y/o servicio.
* Elija una categoría de producto (tangible o intangible)

Nosotros escogemos la opción de un carro, el cual es un producto tangible.

* Observe, identifique y mida todos los pasos del proceso de decisión y/o elección de compra.

Los pasos que la gente realizó para tomar la decisión y/oelección de compra fueron:

1. Tener las intenciones de comprar el carro sea porque tiene el dinero y lo venia pensando desde hace rato ó porque le dio un impulso de hacerlo en ese momento.
2. Ver una publicidad de un carro por alguno de los distintos medios, entre los más importantes son televisión y revistas especializadas siendo Motor la más mencionada. Igualmente, algunas estaciones deradio tienen momentos en Vivo y “al aire” en concesionarios donde entrevistan, generalmente, al gerente comercial del mismo y este promociona y publicita los vehículos.
3. Escoger un modelo y una marca, cuando se encuentra en este proceso se tienen en cuenta las especificaciones técnicas, las referencias de los amigos, las características del modelo, lo que refleja la marca para el cliente,precios no solo del vehículo sino también de repuestos y mantenimiento al igual que los impuestos ajustados a cada uno, accesorios adicionales a la compra (películas de seguridad, kit de carretera, sensor de reversa, entre otros).
4. Al tener escogido el carro se empieza el proceso de escoger si lo quiere usado ó nuevo, se basa prácticamente en tener claro el presupuesto con el que se cuenta yel financiamiento que requiere, además de las ventajas y desventajas de cada opción. Si opta por el carro usado se revisa el kilometraje recorrido, los golpes/daños del carro, el mantenimiento que se requiere y el modelo; pero si se opta por el nuevo, se revisa cuando entregan el carro, cuanto es la cuota inicial, la tasa de interés del prestamos (si se requiere financiar), que adicionales le dancon la compra del carro (desde el seguro y la matricula hasta solamente un kit de carretera), algo importante por mencionar es que la mayoría de las veces llevan una persona experta en carros para que los asesore en la compra.
5. Lo definimos como el Momento clave de la compra, sentarse en el carro y prenderlo, la sensación que describen los compradores dicen que es clave para que se decidanpor el carro, porque sienten que abre una conexión entre el automóvil y el comprado, muchas veces si es usado este momento sirve para darse cuenta de la salud del motor y si es nuevo es para proyectarse en un futuro manejando el carro.

6. Si efectivamente el momento clave de la compra fue excelente ó en otras palabras que hayan sentido esa “conexión”, se dirigen a conversar con el vendedorlos detalles finales de la compra como cuota inicial, banco escogido para el financiamiento, plazos de pago, color del carro, equipamiento del carro, el “encime de la compra” si es carro nuevo; para el usado se tiene en cuenta el compromiso de compraventa, los plazos de pago (si existen), revisiones y peritaje pendientes, arreglos mínimos a realizarse tanto en motor como en pintura y latonería.7. Firma y a esperar su nuevo carro.

* Identifique adquisición, consumo y disposición. (Hábitos de compra o consumo)

En las entrevistas realizadas al grupo de compradores se identificó lo siguiente

1. 7 de 10 encuestados tenían ingresos superiores a los 2’500.000 de pesos y gastos aproximados mensuales de 1’500.000, donde mencionaban que la diferencia estaba dispuesta para la...