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Justificación de la Estrategia CRM:

De los resultados obtenidos mediante la encuesta se puede definir que la empresa debe hacer fuerte énfasis en la promoción de los servicio postventa, ya queeste arrojo un resultado negativo en cuanto a solicitudes de los clientes, por otra parte se puede realizar visitas periódicas programadas a los clientes para dar reparación y mantenimiento ya que estossolicitan en promedio 1 servicio de este tipo cada 1 o 2 meses, la satisfacción con los productos y la atención suministrada es relativamente alta, ya que de los 15 encuestados entre 10 y 11 clientescalifican bien la atención, sin embargo se puede revisar que factores influyen para que el promedio restante lo califique como regular.

La atención al cliente es acorde a las necesidades en lamayoría de respuestas, pero hay que diseñar una estrategia que beneficie a los clientes por promocionar los productos de Recre/Virtual, un buen número de clientes consideran el servicio superior respectoa los de la competencia lo que es un factor importante para promocionar la empresa en el mercado.
Con esta estrategia se pretende mantener información actualizada y constante de las necesidades delcliente, para de esta manera proporcionar servicios justo a tiempo y con un aprovechamiento efectivo de la comunicación.
Es importante medir la satisfacción de sus clientes, sin embargo actualmente nose cuenta con un instrumento que permita definir cuáles son las falencias del servicio el objetivo de este informe es proporcionar a la unidad productiva objeto de estudio, las herramientas demedición de la satisfacción del cliente a continuación se da desarrollo a esta tarea.

Propuesta de Instrumento:

Al tratarse de una pequeña empresa se propone como instrumento de medición una encuestafísica y posiblemente un formato por correo, para la aplicación del mismo se tendrá destinado el personal de la empresa que se encarga del servicio de soporte y atención al cliente en este caso los...