Tarea de Servicio al cliente

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias. Estas respuestas serán discutidasposteriormente con el resto de compañeros, por medio de un foro.
Ejercicios de Aplicación
1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prendade su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:
a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?
Si, una de las muchachas quetrabaja en la tienda se acercó, sonrió y me dio la bienvenida a la tienda
b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?
Si
c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordialcon usted?
Si
d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?
Muy buena, porque las dependientes fueron amables, serviciales y respetuosas
e) ¿Detalle que características estuvieronpresentes en su experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana?
Estuvo presente las características de Intangibilidad, ya que el lugar, el personal, los símbolos, etc. que representaban ala tienda daban a conocer que es una tienda exclusiva y de mucha calidad.
También se encontraba la variabilidad ya que el personal está bien capacitado para realizar su trabajo, y sabe cómo ofrecerun buen servicio a los clientes.
2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:
a. ¿Qué ocasionó su molestia?
Que la dependientame andaba siguiendo por toda la tienda como que fuera a robar algo y cuando le pregunte por las tallas, me contesto de una muy mala manera.
b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio?¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?
No les importo, siguieron como si nada hubiese pasado.
c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se...