tarea facil

CERVEZA BECK
Hace algunos, durante el mes de enero, aguardamos la llegada de un huésped recurrente, cuya característica más saliente es solicitar una marca especial de Cerveza Belga durante suestadía en el hotel. En ocasión de sus visitas anteriores, sus pedidos habían sido resueltos sin dificultades. Pero esta vez la situación cambio radicalmente.
Un mes antes de su llegada efectuamos elpedido de Cerveza a la compañía local distribuidora, a la semana siguiente recibimos el producto y es aquí donde comenzaron los inconvenientes.
La Cerveza que pretendían entregarnos contaba con unafecha de vencimiento inferior a los Diez. Se trataba de la última reventa del stock que la compañía tenía en su poder hace bastante tiempo y no había logrado venderla. Por supuesto, no recibimos lamercadería y por toda respuesta ante nuestro reclamo, nos dieron la noticia de que lamentablemente la compañía local no distribuiría mas la marca de Cerveza BECK, siendo por lo tanto imposible obtener sureposición.
Con solo dos semanas por delante se planteaba el desafío de satisfacer la necesidad de nuestro huésped. Conseguir la Cerveza de su preferencia y que siempre le ofrecimos durante suestadía en nuestro hotel.
Agotadas todas las posibilidades de conseguir el producto localmente, decidimos enviar un fax directamente de la compañía Belga, explicando la situación y solicitando el envió delproducto para satisfacer a nuestro huésped.
Afortunadamente, nuestro pedido complacido, la compañía Belga autorizo a su representante en chile el envió de cuatro cajas de Cerveza a BECK a nuestrohotel.
Tres días antes del arribo de nuestro huésped recibimos la Cerveza, nuestra misión se había cumplido y el cliente disfruto de su Cerveza preferida, tal como había ocurrido en ocasionesanteriores.
PLANEAMIENTO DE COMPRAS.
¿Qué comprar?
Calidad respecto de las necesidades.
Sustitutos de los productos utilizados.
Precios teniendo en cuenta la calidad.
A partir de las necesidades...