Tarea integradora 2 reingenieria de servicios

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (385 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 25 de enero de 2012
Leer documento completo
Vista previa del texto
Objetivo:
Realizar una investigación bibliográfica de una empresa de servicios dirigidos al cuerpo de las personas. Te puedes apoyar de la biblioteca digital o de la misma página web de la compañía.Procedimiento:
Realice una investigación sobre el gimnasio de de artes marciales Vonnacher.

Resultados:

Sig. Pagina.

Nombre de la Empresa

Vonnacher

Servicios que brinda la EmpresaAcademia que se especializa en impartir clases de Tae Kwon Do principalmente en horarios vespertinos y nocturnos.

Las gran mayoria de los grupos de enseñanza están divididos en niños (3 a 11años), juveniles (12 a 16 años), adultos (17 años en adelante mixto), y grupos exclusivos para damas.

Tipo de contacto con los clientes.
El tipo de contacto que esta empresa tiene con sus cliente esalto, el cliente es quien visita las instalaciones y permanece en ellas durante todo el servicio.

Costos extras para clientes.
Los Costos Extra en los que puede incurrir el cliente serian: Compradel equipo para practicar el deporte, gastos en traslados al gymnasio y competencias, gasto en uniforme, etc.

Estrategias de Marketing, Operaciones y Recursos Humanos

Actualmente en laorganización practican mas de 5,000 personas de todas las edades, distribuidos en las mas de 45 escuelas en los estados de Nuevo León, Tamaulipas, Coahuila y Veracruz en México, además de Texas en E.U.
Manejanpagina de Internet y se han mantenido vigentes durante mucho tiempo, eso da confianza a los clientes.

Tecnologia para entrega de sus Servicios

La tecnología utilizada por esta compañía paraentregar sus servicios no es muy sofisticada, utilizan equipos básicos como pisos suaves e instalaciones grandes para poder dar clase a grupos de personas. Utilizan servicios básicos para elfuncionamiento optimo de sus intalaciones como luz eléctrica y agua.
La mayor parte del servicio es directamente con el maestro.

Cual es el sistema de recopilación de quejas de los clientes

El sistema...
tracking img