TAREA SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE

¿PORQUÉ EL SERVICIO AL CLIENTE RESULTA SER UNA VENTAJA COMPETITIVA EN UN MERCADO SATURADO DE NEGOCIOS?

Porque hoy en día en mercados tan saturado de los mismos productos, tenemos que buscar unaforma de diferenciarnos de otros negocios.

Porque es un valor agregado que se le da a los clientes.


Porque una vez que prestemos un servicio o vendamos un producto nuestros clientes sienten unalealtad hacia la empresa que le está prestando servicios o productos de calidad.

Así mismo nos ayuda a retener al cliente prestándole servicios de los cuales él se sienta satisfecho.

¿CUALES SON LAS 4CARACTERISTICAS QUE DEBE REUNIR EL SERVICIO AL CLIENTE?

1. INTANGIBILIDAD: los compradores buscan signos que demuestren la calidad, recurriendo a varios herramientas de marketing:

LUGAR como estaadecuado, como luce, como está organizado.
PERSONAL como se presenta, tiene algún discurso.
EQUIPO luce adecuado, las herramientas de trabajo están limpias, lucen presentables.
MATERIAL DE COMUNICACIÓNesta adecuado, está limpio, que tipo de material usa, que tipo de colores.
SIMBOLO es la marca
PRECIO característica que permite tangibilizar el servicio a nuestros clientes.

2. INSEPARABILIDAD: losservicios se producen y se consumen a la vez.

3. VARIABILIDAD los servicios son variables dependiendo de quién los presta, cuando y donde.

4. CADUCIDAD los servicios no se almacenan.

RECUERDE LAS“RECOMENDACIONES PARA BRINDAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE” DE SU LECTURA. VISITE DOS TIENDAS QUE OFREZCAN EL MISMO PRODUCTO O SERVICIO (POR EJEMPLO 2 JOYERIAS O DOS FARMACIAS) COMPÁRELOS DE ACUERDO A 7DE ESTAS RECOMENDACIONES, EXPLICANDO LAS DIFERENCIAS ENTRE AMBOS NEGOCIOS. (FAVOR COLOCAR EL NOMBRE DE LOS NEGOCIOS).


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FARMACIA KIELSA
FARMACIAS DEL AHORRO
Muestra un trato amable y cordial consus clientes
Muestra un trato amable y cordial con sus clientes
Da un buen servicio a sus clientes
Da un buen servicio a sus clientes
Brinda un trato personalizado ya que cuenta con el servicio de...