SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA-SEMANA 1

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Sistema de Gestión
de la Calidad

Regional Santander
Centro Agroempresarial y Turístico de los Andes
GUIA DE APRENDIZAJE

Fecha:
Versión 2.0
Página1 de 3

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Competencia:

Resultados de Aprendizaje

Tiempo Estimado de
Ejecución
210601010 Facilitar el servicio a Proporcionar información al 10horas
los clientes de acuerdo cliente de manera efectiva,
con las políticas de la clara y fluida, en el tiempo
organización.
adecuado.
2. PRESENTACION
Bienvenido a la Unidad *EL SERVICIO*; lepropone el estudio de conceptos relacionados con el
servicio, la atención al público, la atención al público mediante el teléfono y la manera correcta de
comunicarse con un cliente, eliminando frasespoco recomendables, cuando de ganar clientes se
trata. Es importante tener en cuenta todos estos requisitos esenciales que se utilizan para ofrecer un
buen servicio.
La cual le permitirá familiarizasecon:
1. ¿Qué es el servicio?
2. ¿Cómo desarrollar el sentido del servicio?
3. Elabore su plan desarrollo
OBJETIVO: Desarrollar habilidades de comunicación y estrategias a seguir para ofrecer unaimagen
positiva y de calidad de servicio
3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :
Para familiarizarlo con el contenido y riqueza de esta semana le invitamos aobservarlos siguiente s
videos que muestran y hacen relación: Servicio al cliente
http://www.youtube.com/watch?v=fc8-UUny6gA
http://www.youtube.com/watch?v=qIUee6G-EM8
Ambiente(s) requerido: sala deInternet
Material (es) requerido: Computador

4. EVIDENCIAS Y EVALUACION

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Sistema de Gestión
de la Calidad

Descripción de la evidencia

Fecha:Regional Santander
Centro Agroempresarial y Turístico de los Andes
GUIA DE APRENDIZAJE

Versión 2.0
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Evidencia 1: Elabore un informe escrito, en Word en
letra arial tamaño 12,...