tarea unidad 2

Es muy común escuchar el término “El cliente siempre tiene la razón”
a.  ¿Estás de acuerdo o en desacuerdo con esa frase? Sustenta el por qué (Después de haber leído elmanual, especialmente el cuadro sobre concepción de la calidad y la evolución de la calidad)
Si porque el que fabrica un producto, por ejemplo una empresa, se tiene queenfocar en las necesidades del cliente. El cliente siempre va a buscar lo que le parezca mejor y si esta empresa fabrica lo que el cliente quiere y busca sencillamente tendrámucha ganancia.
b.  ¿Cómo era la filosofía anteriormente? Y ¿A qué se debe que ahora se exija la aplicación de esa frase?
Anteriormente la cultura era más baja y no habíatantas entidades que produzcan productos para las personas y es por eso que el cliente tenía que contentarse con lo que había, hoy en día hay muchas entidades que pueden hacerel mismo producto pero con diferente calidad (claro que una va a tener mejor calidad que la otra) entonces obviamente el cliente puede elegir en este caso la de mejorcalidad.
c.  ¿Qué relación tiene esa frase con el término “Mejora en los servicios”?
Bueno el fabricante hace un producto que satisfaga al cliente, entonces el fabricantetendrá la necesidad de buscar estrategias de mejora en los servicios para así llegar a un buen producto para el cliente.
d.  Menciona otra frase parecida o que tenga que vercon un cambio en la forma de pensar o de actuar de los seres humanos y explica. Por qué crees que se dio ese cambio de pensar (o comenta sobre la frase que tú propones)“Crea un cliente, no una venta”… tiene relación con “dar lo que el cliente espera. El que vende el producto tiene que dar lo que el cliente espera y no lo que él quiera darle.