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Gestión de calidad total
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La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia degestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina«total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella
Composición de la gestión de calidad total
La gestión de calidadtotal está compuesta por tres paradigmas:
* Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
* Total: organización amplia.
* Calidad: con susdefiniciones usuales y todas sus complejidades
Concepto de calidad total
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. LaCalidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con elobjetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, conel objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la CalidadTotal: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad".
Lacalidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial.
Ejemplo de calidad total
Como ejemplo, podemos referirnos a la necesidad que surge de comunicarnos...
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