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1. Sistemas de Investigación de Mercados
1.1 Concepto
La investigación de mercados es un conjunto de técnicas enfocadas a obtener información objetiva sobre el entorno y el mercado de la empresa. Ayuda a la toma de decisiones lo más acertadas posibles y con un mínimo de riesgo.
La investigación de mercados tiene su razón de ser en la existencia de un problema de marketing que no se puederesolver con la información existente.
Está compuesto por personas, equipo y procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta para tomar decisiones de mercadotecnia.
Importancia
A continuación se analizan algunos de los motivos, tanto internos como externos a la empresa, que hacen precisa una gestión continua y elaborada de lainformación.
* Las necesidades del consumidor cambian constantemente.
* El tiempo para la toma de decisiones se ha reducido. La empresa necesita decidir entre numerosas alternativas que conllevan un riesgo importante, en un tiempo reducido. Ello implica la necesidad de disponer de información fluida y rápida.
* Adelantarse a la competencia.
Eclosión de la información. Vivimos en una sociedadque necesita disponer de información para alcanzar objetivos de todo tipo.
1.2 Tipos de investigación de mercados
Investigación Cualitativa:
* Focus Groups: entrevista realizada a un grupo de personas en las que se corría el riesgo que no formaran parte de la población o universo que es motivo de estudio, por lo tanto la información que nos proporcione podría no ser significativa para elmercado meta de estudio.
* Observación: la inspección y estudio realizado por el investigador, mediante el empleo de sus propios sentidos, con o sin ayuda de aparatos técnicos, de las cosas o hechos de interés social.
La Observación se traduce en un registro visual de lo que ocurre en el mundo real.
Toda observación; al igual que otros métodos o instrumentos paraconsignar información; requiere del sujeto que investiga la definición de los objetivos que persigue su investigación.
* Entrevista abierta o no estructurada: Se trabaja con preguntas abiertas, sin un orden preestablecido, adquiriendo características de conversación. Esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las respuestas que vayan surgiendo durante la entrevista. En estesentido, la empresa no resulta beneficiada, porque se pierde información que puede ser de interés.
Investigación cuantitativa
Investigación exploratoria
* Apropiada para las etapas iniciales del proceso de toma de decisiones.
* Diseñada para obtener un análisis preliminar de la situación con un gasto mínimo de dinero y tiempo.
* Apropiada para situaciones de reconocimiento ydefinición del problema.
* Útil en la identificación de cursos de acción alternativos.
Investigación concluyente
* Suministra información que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar un curso de acción.
* Caracterizada por procedimientos formales de investigación.
* Con frecuencia en ella se redacta un cuestionario detallado.
* Incluye encuestas, experimentos, observaciones ysimulación.
Investigación de monitoreo
* Elemento esencial para controlar los programas de marketing de acuerdo con los planes.
* Incluye monitoreo de ventas, participación de mercado, utilidades y rendimiento sobre la inversión.
Investigación causal
* Reúne evidencias sobre las relaciones de la causa y efecto presentes en el sistema de marketing.
* Apropiada para comprender cuálesvariables son la causa del efecto, o sea para comprender como suceden las cosas.
* Apropiada para comprender la naturaleza de la relación de la causa y el efecto q se va a predecir.
Investigación descriptiva
* Es el tipo de investigación que procura determinar cuál es la situación , ver lo que hay.
* Describir cual es el asunto o condición sobre un asunto o problema.
* Consiste en...
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