tarea1

MAYERLY TATIANA ORTIZ CARDENAS
1016062593
DIRECCION GENERAL (DIPON)

TAREA 1 CUESTIONARIO ATENCIÓN AL CIUDADANO
1. Defina con sus propias palabras los términos que están en el glosario delManual de Atención al Ciudadano Pág. 14.
PROTOCOLO: En mi concepto son reglas o normatividad encargadas de estandarizar comportamientos humanos, ya que con ellas podemos recopilar actuaciones, conductas,obras o acciones que en algún momento podemos considerar apropiadas; además de esto el protocolo también lo podemos asociar o denominar como la conducta en eventos sociales a los que normalmentellamamos eventos de etiqueta esto incluiría ciertas conductas tales como; el usar el traje adecuado, respetar la puntualidad, saludar a las demás personas que se encuentren presenciando el evento y demássituaciones que pueden abarcar del evento.
PROCESO: En mi concepto son pasos que se dan al avanzar o progresar ante algún logro o fin específico ya sea para cumplir con los objetivos o expectativasde un cliente o en nuestro caso un ciudadano.
PROCEDIMIENTO: En mi concepto son actuaciones o acciones determinadas que consisten en seguir para el desarrollo de una tarea o labor especifica; sonpasos en forma secuenciada o instructivos para ejecutar una labor, también podemos llamar procedimiento a la disposición de medios humanos o materiales para el desarrollo de actividades o tareas con unfin laboral.
CALIDAD: En mi concepto son requisitos o estándares que debe cumplir cierto servicio o producto y este debe estar en constante mejora, así mismo la calidad es la satisfacción o conformidaddel deseo de un cliente o consumidor.

2. Según los atributos de la prestación del servicio escoja 3 y (defínalos con sus propias palabras) Manual de Atención al Ciudadano Pág. 17.
OPORTUNO: Elservicio que les debemos prestar a nuestros ciudadanos debe ser eficaz, preciso, justo y muy enérgico para poder lograr que sea efectivo y en el menor tiempo posible así les brindaremos un servicio...