Tareaa del cbtis

Instrumentos para recolectar información del cliente
La detección de los requerimentos  de capacitación es el elemento más importante en la elaboración de un programa de capacitación. Hacer un buendiagnóstico evita “capacitar por capacitar”.Entre las técnicas más usuales para detectar las necesidades de capacitación están las siguientes:
• Encuesta, que consiste en recoger la informaciónaplicando un cuestionario previamente diseñado en el que las respuestas se dan por escrito.
• Entrevista, que consiste en recabar la información a través de un diálogo entre el entrevistador yel empleado.  Es común entrevistar también al jefe directo del empleado para preguntarle en qué considera que deben capacitarse sus subordinados.
• Observación, que consiste en observar laconducta en el trabajo para compararla con el patrón esperado y de esta manera, detectar las deficiencias que te indican la necesidad de capacitar.
Consultores externos, que consiste en contratarpersonas externas y especializadas en detectar necesidades de capacitación.

Los instrumentos más usuales son:

• Cuestionario, que es una forma impresa que contiene una lista de preguntasespecíficas dirigidas a reunir información sobre conocimientos, habilidades, opiniones acerca de aspectos del trabajo que desempeña la persona, o la empresa
• Descripción y perfil del puesto, que consisteen analizar la descripción y perfil de puesto para conocer las funciones y los requisitos que debe satisfacer la persona que lo desempeña. De esta forma, se compara lo que requiere el puesto con loque la persona hace.
• Evaluación de desempeño, que consiste en comparar el desempeño de una persona con los estándares establecidos para ese puesto. Esto permite conocer las áreas en las que sedebe capacitar para incrementar el nivel de desempeño del empleado.
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