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PREMISAS PRESUPUESTO DE INGRESOS Y GASTOS 2013

MULTISECTOR

GERENCIA DE NEGOCIOS RVR

2012 - 2013

TACA: Se está considerando los mismos importes del Rolling Forecast 2012, TACA es unservicio que está en plena licitación donde su actual contrato vence el 01 de octubre del 2012 con una cantidad de llamadas de 45k promedio y con una tarifa de S/.0.64 céntimos de sol por minuto,para los meses octubre, noviembre y diciembre 2012 en caso no se gane la licitación asumimos que se reducirá el trafico transfiriéndolo al nuevo call en el último trimestre del año quedándonos solocon operaciones inbound.

ONP: Servicio por Hora Posición, 26 PA’s de operador, nuestros ingresos dependen muchos de los feriados no laborables, el contrato vence el 16 de noviembre 2013.Alo Mac: En la última Adenda firmada entre Atento y la PCM especifica que la gestión se extiende hasta el mes de octubre 2012, 10 puestos operador se cobra por puesto mes S/.5200 soles.

Procter& Gamble: Servicio por hora posición, actualmente se tiene 6 puestos de gestión la tarifa es de S/.21.5.

Natura Argentina: Se consideran 38 mil llamadas promedio mes con un TMO de 270segundos por llamada inbound, la tarifa de este servicio es de S/.0.54 por minuto.

Natura Chile: Se consideran 28 mil llamadas promedio mes con un TMO de 340 segundos por llamada inbound, la tarifade este servicio es de S/.0.54 por minuto.

Natura Perú: Se consideran 28 mil llamadas promedio mes con un TMO de 320 segundos por llamada inbound, la tarifa de este servicio es de S/.0.54 porminuto.

Natura México: Inicia la operación en el mes de Enero 2013 con 10 PA’s creciendo hasta 40 puestos en el mes de abril 2013, se consideró un TMO de 310 llegando a atender 44314 llamadasmes.

Natura Colombia: Inicia la operación en el mes de Enero 2013 con 10 PA’s creciendo hasta 15 puestos en el mes de marzo 2013, se consideró un TMO de 310 llegando a atender 22157 llamadas mes.
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