Tareas

INTRODUCCION AL CRM

ELABORADO POR:
ANGELICA GUTIERREZ




SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE VIRTUAL (SENA)
29 JUNIO DE 2010
TOCANCIPA


1. QUE ES CRM?Es una estrategia que se ha diseñado pensando en involucrar al cliente de forma directa y completa. En pro de un mejor servicio, competitividad, ventas y fidelidad de este,promoviendo la herramienta de valor agregado como la mejor alternativa para cautivar a los clientes actuales y atraer nuevos.

2. Por qué utilizar en las Empresas un enfoque al cliente?El cliente es la razón de ser de cualquier empresa dado que se trabaja para brindar satisfacción,
calidad, soluciones, entre otras razones importantes para conservar alcliente y no perderlo
cada cliente debe sentir que es único para la empresa debido a que el grado de satisfacción que
este obtenga generado por el bien o servicio prestado esfundamental para que haga un trabajo
Indirecto en pro de la compañía y es la promoción de esta a futuros clientes.

3. Investigue e incluya información de Empresas que de algunaforma comienzan a utilizar el enfoque hacia el cliente.

el municipio de tocancipa en el que actualmente resido se ha convertido en capital industrial, por lo tanto existen en esteempresas de gran proyección como lo es colombiana Kimberley colpapel Y Ebel empresas que se han enfocado en trabajar directamente con el cliente brindando un valor agregado como elservicio puerta a puerta por catalogo y casi personalizado a sus diferentes tipos de clientes anteponiendo la comodidad y asequibilidad a los diferentes productos que ellos ofrecen,esto a creado una gran unión en los diferentes departamentos de las empresas los cuales están trabajando mancomunadamente en las estrategias de retener y alcanzar nuevos clientes.