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CONTROL

* Detectaremos y corregiremos fallas en la planeación, organización o dirección para prevenir errores futuros
Una de las razones por las cuales es importante el control es porque hasta el mejor de los planes se puede desviar.
Para evitar esto seguiremos los siguientes pasos:
* Para crear mejor calidad: detectaremos fallas en nuestra empresa aprovechando la tecnología dela computación.
* Enfrentaremos a la competencia por medio de cambios y actualizaciones para ir a la vanguardia.
* Independientemente de ofrecer un servicio rápido y eficaz, debemos de enfocarnos a las necesidades de nuestros clientes haciendo un servicio más personalizado. Agregar valor a nuestro producto, es decir, darle un valer extra para hacerlo más atractivo, esto con la finalidadde que los clientes nos prefieran; adquiriendo nuestros productos y además siendo una promoción de boca en boca recomendándonos con otras personas.
* Facilitaremos la tendencia contemporánea hacia la administración participativa para fomentar que los empleados trabajen en equipo. Por tanto, el proceso de control permite que el gerente controle el avance de los empleados, sin entorpecer sucreatividad o participación en el trabajo.
El control es un proceso cíclico y repetitivo. Está compuesto de cuatro elementos que se suceden:
* Establecimiento de estándares: Es la primera etapa del control, que establece los estándares o criterios de evaluación o comparación. Un estándar es una norma o un criterio que sirve de base para la evaluación o comparación de alguna cosa. Existencuatro tipos de estándares; los cuales se presentan a continuación:
* Estándares de cantidad: Cantidad de existencias (3 medicamentos en stock como mínimo de las marcas más vendidas), cantidad de materias primas (bolsas de plástico, facturas, remisiones, tickets, etc.), números de horas (empleados), entre otros.
* Estándares de calidad: Control de materia prima recibida (revisión deinsumos), control de calidad en el servicio, especificaciones del producto (de cada medicamento), entre otros.
* Estándares de tiempo: Tiempo estándar (de caducidad del producto), tiempo medio de existencias del producto a la venta (si el medicamento ha caducado, recurrir a la empresa para reemplazarlo y de ésta manera mantener un servicio confiable.
* Estándares de costos: Comocostos de administración (sueldos del personal, papelería, luz, pago a proveedores, etc.) Costos de ventas (publicidad), entre otros.

Evaluación del desempeño: En esta segunda etapa del control, que tiene como fin evaluar lo que se está haciendo: realizaremos reportes semanales por cada empleado y de esa manera sabremos su desempeño.

NOMBRE DEL EMPLEADO: Juan Pérez Hernández| TURNO: MatutinoCARGO: Mostrador | FECHA:Del 7 al 14 de mayo de 2010. |
DIAS | SALUDOS AL CLIENTE | PROMOVER PRODUCTOS | OPCIONES DE PRODUCTOS. | PRODUCTOS QUE VENDIÓ | AMABILIDAD CON EL CLIENTE | | PROMEDIO DE DESEMPEÑO. |
7 | 100% | 75% | 50% | 100% | 100% | | 85% |
8 | 90% | 90% | 80% | 70% | 70% | | 80% |
9 | 75% | 85% | 85% | 50% | 85% | | 76% |
10 | 85% | 100% | 75%| 75% | 90% | | 85% |

* Comparación del desempeño con el estándar establecido: Es la tercera etapa del control, que compara el desempeño con lo que fue establecido como estándar, para verificar si hay desvío o variación, esto es, algún error o falla con relación al desempeño esperado. NOTA: Se espera un 95% de desempeño en general.
* Acción correctiva: Es la cuarta y última etapa delcontrol que busca corregir el desempeño para adecuarlo al estándar esperado. La acción correctiva es siempre una medida de corrección y adecuación de algún desvío o variación con relación al estándar esperado. Para corregir el mal desempeño del personal se llevará a cabo una orientación continua y una capacitación constante y si esto no resulta; optaremos por hacer un ajuste de personal.

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