TAREAS

Régimen de Protección al
Consumidor Financiero:
El Régimen de Protección al Consumidor Financiero tiene como objeto establecer los
principios y reglas que rigen la protección a
losconsumidores financieros en las relaciones
entre clientes y usuarios con las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de
Colombia.
El gran cambio que se presenta en estareglamentación, es que eleva los derechos del consumidor fi nanciero a la consideración de Ley, lo
cual permite a la Superintendencia Financiera
de Colombia aplicar con toda claridad el régimensancionatorio.
En 2010 se realizó un curso virtual para instruir a todos los empleados del Banco sobre
el alcance del Régimen de Protección al Consumidor Financiero contemplado en la nuevaReforma Financiera consagrada en la Ley 1328
de 2009.
8.2 Sistema de Atención al
Consumidor Financiero
Como complemento a la gestión de calidad
para diferenciar su oferta de servicio,el Banco
estableció el Sistema de Atención al Consumidor Financiero, SAC. Su objetivo es identifi car,
medir, controlar y monitorear todos aquellos
hechos o situaciones que puedan incidiren
la debida atención y protección a los consumidores fi nancieros, cumpliendo las siguientes
premisas:
1. Fortalecer la cultura de atención, respeto y
servicio a los consumidores financieros
2. Adoptar sistemas para suministrarles información adecuada
3. Fortalecer los procedimientos para la atención de sus quejas, peticiones y reclamos
4. Propiciar la protección de losderechos del
consumidor financiero, así como la educación fi nanciera de estos
5. Fortalecer la cultura de mejoramiento continuo
En 2011 se realizó un curso virtual con el objetivo de quetodos los empleados del Banco
comprendan en qué consiste el Sistema de
Atención al Consumidor Financiero, cuáles son
sus etapas y cómo se aplica en la gestión de
calidad del Banco.