tareas




HERNÁNDEZ MONROY ALEJANDRA
DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA DE MERCADOTECNIA
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INFORMÁTICA PARA NEGOCIOS I









































El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las acciones de marketing porparte de las empresas. Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.

El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.

La actitud que el consumidormuestra al comprar, usar y recomendar un determinado producto, bien, servicio, una idea que satisfaga plenamente sus necesidades.

La decisión de compra puede intervenir dos factores entre la intención de compra y la decisión de compra:


1. La actitud de otros: la medida en que la actitud de otra persona reduce la alternativa preferida de alguien, depende de dos cosas: la intensidad de la actitudnegativa de la otra persona hacia la alternativa que prefiere el consumidor y la motivación del consumidor para dar gusto a los deseos de la otra persona.


2.       Factores situacionales no previstos: el consumidor forma una intención de compra basándose en factores como el ingreso familiar esperado, el precio esperado y los beneficios que espera obtener del producto. Cuando el consumidorestá a punto de actuar, pueden brotar factores situacionales no previstos que modifiquen la intención de compra.

La decisión del consumidor de modificar, posponer o evitar una decisión de compra está muy influenciada por el riesgo percibido. La magnitud del riesgo percibido varía según la cantidad de dinero en juego, el grado de incertidumbre respecto a las características y el nivel de confianzaen sí mismo del consumidor. El mercadólogo debe entender los factores que generan sensación de riesgo en los consumidores, y proporcionales la información y el apoyo que reduzcan el riesgo percibido.

El  consumidor debe comprender qué es:

·         Lo que motiva
·         Cómo compra
·         Cuándo compra
·         Quién compra
·         Para quién compra
·         Quién usa elproducto
·         Cómo utiliza los productos que ha comprado.

·         Identificar de manera más efectiva las necesidades actuales y futuras de los consumidores.
·         Mejorar la comunicación con los clientes, tomando en consideración el interés de los consumidores por la compra que realizan en un terminado momento, y sitio específico.
·         Gozar de la confianza y fidelidad decompra del consumidor.
·         Planificar las actividades comerciales de manera más efectiva.
·         Lograr los objetivos de ventas de manera efectiva.
·         Incrementar el territorio de ventas.
·         Atraer mayor clientela.
·         Implementar promociones de ventas más efectivas.
·         Ampliar la línea de productos.
·         Mejorar los canales de comercialización.·         Mejorar el sistema de distribución.
·         Mejorar el servicio pos venta.
·         Conocer las necesidades del consumidor, permite obtener beneficios tanto a la empresa como a los consumidores.
·         Orientar al consumidor para que obtenga más satisfacción en la compra y el consumo de sus productos.
·         Adaptar los productos a las necesidades del consumidor·         Precios acorde con el poder adquisitivo de los clientes.
·         Distribuir y promocionar los productos para que el consumidor tome la decisión de comprar con facilidad y agrado.
·         Diferentes usos que se le pueda dar al producto
·         Desarrollar una estrategia comercial adaptada al consumidor, permite aumentar la demanda de los productos.
·         Aumentar la...