tareas



CALIDAD
Conceptos
       Totalidad de los aspectos y características de un producto o servicio en cuanto a su capacidad para satisfacer una necesidad dada.
       Calidad es el grado de satisfacción del consumidor

Garantía o seguridad de la CALIDAD
დ     Calidad de DISEÑO
Es la calidad planeada
დ     Calidad de MANUFACTURA
Es el grado en que el producto manufacturado se ajusta alasespecificaciones del producto
დ     Calidad de MERCADEO/SERVICIO
El grado en que un producto en uso se ajusta a las decisiones fundamentales sobre mercadeo/mantenimiento y servicio del producto.

Esquematización


Costos de la GARANTIA DE CALIDAD
         Costos de PREVENCION
o   De planeación de CALIDAD, de estudios de DISEÑO, especificaciones, obtención y análisis de datos decalidad, informes de calidad, educación y capacitación, etc.

         Costo de EVALUACION
o   De control de calidad, incluyendo la de los materiales que se reciben, de control de procesos, control de artículos terminados, pruebas y mantenimiento del equipo de medición, etc.
         Costos de FRACASO INTERNO
o   Desperdicio, clasificación, corrección y nuevas pruebas, instalaciones ociosas,localización de fallas, etc.
         Costos de FRACASO EXTERNO
o   Los relacionados con quejas, garantías, productos revueltos, rebajas, etc.
Ejemplo de Objetivo de Calidad
  Estableces un plan de comunicaciones dirigido a informar y motivar la toma de conciencia del personal, para que conozca y comprensa como afecta su trabajo los requisitos así como el direccionamiento estratégico de laentidad.
  Atender oportunamente de quejas, reclamos y consultas, formuladas por la ciudadanía.
  Mantener proveedores calificados que suministren a la entidad productos y servicios de excelente calidad.
Estructura documental de un Sistema de Calidad


PROCESOS DE PLANEACION Y CONTROL DE CALIDAD
DEFINICIONES 
Para que sea útil debe ser parte de un proceso de revisión de mejoramiento que nuncatermine. Antes de que se pueda desarrollar un sistema apropiados para la administración de la calidad total, es necesario efectuar un análisis preliminar para asegurar que exista estructura de organización de calidad, que estén disponibles los recursos requeridos y que las diferentes tareas se realicen.

Se basa originalmente en el diseño de procesos y la selección de equipo. Las capacidadesbásicas de la calidad se deben diseñar dentro del sistema. Pero dadas estas capacidades básicas, los niveles de calidad deseados se controlan mediante la selección y el adiestramientos del personal, el mantenimiento de la planta física y su equipo, el control de la calidad de las materias primas que llegan y el control de las características de calidad del producto de procesos individuales y delsistema en conjunto.

COSTOS DE CALIDAD
DEFINICIONES

 Aquéllos incurridos en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización, aquéllos costos de la organización comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la calidad, y los costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que han fracasado al no tener en el mercado el éxitoque se esperaba.

  Representa la diferencia entre los costos reales de un producto o servicio y el costo reducido si no hubiera la posibilidad tener un servicio por debajo de los estándares, fallas de productos o defectos en su manufactura.

  Son una medición verdadera del esfuerzo de la calidad. La meta principal de una administración responsable es lograr un producto o serviciocompetitivo basado en el equilibrio entre la calidad y los factores del costo.

CIRCULOS DE CALIDAD
DEFINICIONES

  Grupo natural de trabajo, conformado por empleados de una misma institución o empresa que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia....