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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1: “INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
ACTIVIDAD: Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
SEMANA: Del MARTES 30 DE JULIO AL LUNES 05 DE AGOSTO de 2013.
NOMBRE DEL APRENDIZ: _Amparo Ma Mercedes Argaez C
Fecha de realización:______________________________________
IMPORTANTE!!!Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de laCalidad y posteriormente optarpor la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente.
El objetivo de estas primeras actividadeses comprender y manejar losrequisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
RESPONDA:
1. Para iniciar: Reflexione, argumente su respuesta ante el interrogante ¿Cómo es la Calidad de lo que hacemos?
El concepto de calidad educativa el primero de ellos se refiere a la eficacia. Un programaeducativo será considerado de calidad si logra sus metas y objetivos estándares,
Un segundo punto de vista se refiere a considerar la calidad en términos de relevancia .donde predominen las dimensiones y el desarrollo integral del estudiante teniendo en cuenta las necesidades y expectativas sociales culturales del individuo dentro de la sociedad.
Una tercera perspectiva del concepto de calidadse refiere a los recursos y a los procesos empleándolos eficientemente programas de capacitación docente, un buen sistema académico o administrativo, apropiadas técnicas de enseñanza y suficiente equipo, serán necesarios para el logro de la calidad.
EL cuarto el trabajo en equipo y las buenas relaciones en el medio ambiente tanto laboral como estudiantil.
2. Planteando ejemplos, situacionesreales que se presenten en su cotidianidad, defina los siguientes términos:
Calidad. Cuando hablamos de calidad de una persona, de un grupo de un trabajo estamos haciendo referencia a todos aquellos elementos que hacen que esa vida sea digna, cómoda, agradable, satisfactoria
Cliente. Personas beneficiadas por un servicio educativo
Expectativas .expresan metas mínimas a alcanzar al concluircada etapa de aprendizaje donde se debe expresar que se espera y hacia donde se dirige el proceso de aprendizaje.
Necesidades. Se entiende Por necesidad educativa formar a la persona en su totalidad y en su individualidad permitiendo su pleno desarrollo. Es importante una formación integral que tenga en cuenta cada una de las dimensiones teniendo en cuenta el desarrollo de su ser y actuar y delmedio en que debe desempeñarse.
Satisfacción del cliente. (Exigencia), Se refiere al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio .. La lógica indica que, a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar los servicios en el mismo establecimiento.
Calidad de diseño. Planificar, seleccionar contenidos metodologías,elaborar materiales , incorporar los aportes de la comunidad, evaluar los aprendizajes, que le permiten contribuir a la formación del tipo de hombre y de la sociedad a que aspira la educación
Calidad de Conformidad . Cumplimiento de los requisitos exigidos y la verificación de los procesos o servicios prestados por la institución cuyo resultado cumple con las disposiciones establecidas por la...