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Páginas: 8 (1936 palabras)
Publicado: 2 de abril de 2014
Calidad
Para el término de ajedrez, véase Calidad (ajedrez).
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacernecesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, delservicio dental, del producto, de vida, etc.
Ante la nueva concepción de mercados globalizados, se hace cada vez más necesario reducir costos para ofrecer productos y servicios competitivos.
Una casual de esos costos es la calidad, que hoy es ampliamente reconocida como un arma competitiva clave. Según Deming y Crosby, el costo de calidad se puede minimizar haciendo bien las cosas desde laprimera vez, donde el objetivo debe ser lograr cero imperfecciones.
La responsabilidad de la calidad debe ser compartidad por todos en la Organización; la mayoría de los problemas de calidad comienzan mucho antes de empezar la etapa de operaciones.
"El análisis del costo de calidad le agrega a la Empresa todos los costos que resulten de hacer las cosas mal por no ceñirse a las especificacionesprevistas. Los costos en que incurre una Empresa productiva para garantizar una mejor calidad, se pueden agrupar en cuatro categorías:
1. COSTOS DE PREVENCIÓN.- Es la suma de todos los costos relacionados con acciones realizadas para planificar el proceso, con el objetivo de garantizar que no se produzcan imperfecciones. Por ejemplo: el diseño de un proceso de fabricación sin defectos, el diseñofijo de producto, el entrenamiento y el desarrollo de empleados, los círculos de calidad, el mantenimiento preventivo y el costos de manejar las relaciones con el proveedor a fin de mejorar la calidad de las materias recibidas.
2. COSTOS DE APRECIACIÓN.- Son aquellos costos relacionados con la medición del nivel de calidad alcanzado por el sistema, es decir, los costos relacionados con lainspección realizada para garantizar que se cumplió con los requerimientos del cliente. Por ejemplo: inspección prototipo y prueba, inspección de recepción y prueba, inspección dentro del proceso y auditoría de calidad para productos terminados.
3. COSTOS POR FALLAS INTERNAS.- Son los costos en que se incurre para reparar productos terminados antes de que lleguen al cliente. Por ejemplo: desechos,reprocesos, reparaciones, rediseños, inactividad causada por insuficiente número de unidades.
4. COSTOS POR FALLAS EXTERNAS.- Son aquellos costos relacionados con entregas de productos terminados con imperfecciones a los clientes. Por ejemplo: reparaciones por garantía, estudio de imperfecciones, devoluciones, anulaciones, demandas legales por responsabilidad y pérdida de prestigio ante losclientes."
Los gastos en prevención pueden llegar a eclipsar los ahorros de costos efectuados en las otras categorías. Es posible mantener o mejorar la calidad, y a la vez bajar extraordinariamente los costos de calidad.
Un punto común entre las cuatro clases de costos de calidad es que cada una tiene importantes componentes de costos fijos. Esto significa que el costo marginal de la últimaunidad defectuosa producida es extremedamente elevado.
Los costos de calidad, como muchos otros costos, tienen la característica frustrante de ser variables cuando aumenta la producción y fijos cuando ésta baja. Es decir, reducir costos de calidad no es tan fácil como uno cree.
Tiempo
Para otros usos de este término, véase Tiempo (desambiguación).
Un reloj es cualquier dispositivo que...
Para el término de ajedrez, véase Calidad (ajedrez).
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacernecesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, delservicio dental, del producto, de vida, etc.
Ante la nueva concepción de mercados globalizados, se hace cada vez más necesario reducir costos para ofrecer productos y servicios competitivos.
Una casual de esos costos es la calidad, que hoy es ampliamente reconocida como un arma competitiva clave. Según Deming y Crosby, el costo de calidad se puede minimizar haciendo bien las cosas desde laprimera vez, donde el objetivo debe ser lograr cero imperfecciones.
La responsabilidad de la calidad debe ser compartidad por todos en la Organización; la mayoría de los problemas de calidad comienzan mucho antes de empezar la etapa de operaciones.
"El análisis del costo de calidad le agrega a la Empresa todos los costos que resulten de hacer las cosas mal por no ceñirse a las especificacionesprevistas. Los costos en que incurre una Empresa productiva para garantizar una mejor calidad, se pueden agrupar en cuatro categorías:
1. COSTOS DE PREVENCIÓN.- Es la suma de todos los costos relacionados con acciones realizadas para planificar el proceso, con el objetivo de garantizar que no se produzcan imperfecciones. Por ejemplo: el diseño de un proceso de fabricación sin defectos, el diseñofijo de producto, el entrenamiento y el desarrollo de empleados, los círculos de calidad, el mantenimiento preventivo y el costos de manejar las relaciones con el proveedor a fin de mejorar la calidad de las materias recibidas.
2. COSTOS DE APRECIACIÓN.- Son aquellos costos relacionados con la medición del nivel de calidad alcanzado por el sistema, es decir, los costos relacionados con lainspección realizada para garantizar que se cumplió con los requerimientos del cliente. Por ejemplo: inspección prototipo y prueba, inspección de recepción y prueba, inspección dentro del proceso y auditoría de calidad para productos terminados.
3. COSTOS POR FALLAS INTERNAS.- Son los costos en que se incurre para reparar productos terminados antes de que lleguen al cliente. Por ejemplo: desechos,reprocesos, reparaciones, rediseños, inactividad causada por insuficiente número de unidades.
4. COSTOS POR FALLAS EXTERNAS.- Son aquellos costos relacionados con entregas de productos terminados con imperfecciones a los clientes. Por ejemplo: reparaciones por garantía, estudio de imperfecciones, devoluciones, anulaciones, demandas legales por responsabilidad y pérdida de prestigio ante losclientes."
Los gastos en prevención pueden llegar a eclipsar los ahorros de costos efectuados en las otras categorías. Es posible mantener o mejorar la calidad, y a la vez bajar extraordinariamente los costos de calidad.
Un punto común entre las cuatro clases de costos de calidad es que cada una tiene importantes componentes de costos fijos. Esto significa que el costo marginal de la últimaunidad defectuosa producida es extremedamente elevado.
Los costos de calidad, como muchos otros costos, tienen la característica frustrante de ser variables cuando aumenta la producción y fijos cuando ésta baja. Es decir, reducir costos de calidad no es tan fácil como uno cree.
Tiempo
Para otros usos de este término, véase Tiempo (desambiguación).
Un reloj es cualquier dispositivo que...
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