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SERVICIO TÉCNICO
El servicio técnico es una capacidad fundamental dentro de la Gestión de Servicios. Su objetivo es proporcionar un ‘’punto único de contacto’’ o SPOC, para satisfacer las necesidades de comunicación entre IT y sus clientes, de forma que ambos cumplan sus objetivos. Muchas organizaciones han implantado un servicio técnico centralizado para gestionar incidencias, dudas,consultas, peticiones, etc. De usuarios y clientes.
El servicio técnico por tanto gestiona incidentes (eventos que causa o pueden causar una pérdida en la calidad de un servicio) y peticiones rutinarias de nuevos servicios, además de ser la interfaz ante los usuarios de otras actividades ITSM como Gestión de Configuración, Gestión de Cambios, Gestión de Continuidad de Servicios IT, etc.
Además debemantener proactivamente informados a los usuarios de todos los eventos relevantes con el servicio que les pudiera afectar. Difiere de un Call Center o Help Desk en que tiene un alcance mayor y más centrado en el cliente, ya que se encarga de facilitar la integración de los procesos de negocio en la infraestructura IT.
OBJETIVOS PRINCIPALES:
-Proporcionar un punto único de contacto para los clientes.-Facilitar la restauración de los niveles de operación normales (los acordados en el SLA) tras alteraciones en el servicio.
-Entregar soporte de alta calidad para alcanzar las metas del negocio
-Soporte de cambios generar informes, comunicarlos y promoverlos.


GARANTÍA
Una garantía es un negocio jurídico  mediante el cual se pretende dotar de una mayor seguridad al cumplimiento de unaobligación o pago de una deuda.
Las garantías son muy importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de que, en caso de vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, los responsables se harán cargo de su reparación para que el producto vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso.
Son responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal losproductores. importadores. distribuidores y vendedores del producto.
En caso de que el producto deba trasladarse a fábrica o taller para su reparación, los gastos de flete y seguro o cualquier otro que demande el transporte quedan a cargo del responsable de la garantía.
Salvo que esté expresamente previsto en la garantía, en caso de desperfecto no corresponde exigir el cambio del producto por unonuevo; la obligación de proveedor es reparar la cosa y dejarla en perfecto estado de funcionamiento.
Existe también la garantía contractual, adicional a la anterior, que es la que voluntariamente ofrece el productor o vendedor, y que generalmente suele ser de seis meses, un año, o más. Es muy importante. al ser voluntaria, conocer sus condiciones, alcance y extensión. Esto surge de la propia ofertay del certificado de garantía que obligatoriamente se le debe suministrar al comprador.
NORMAS A TENER EN CUENTA:
-Es fundamental la entrega del certificado de garantía con la identificación del responsable; sus alcances, limitaciones y demás requisitos exigidos por la ley
-Los gastos de traslado a fábrica corren por cuenta del responsable de la garantía.
-Las garantías no cubren los defectosprovocados por el mal uso del producto.
GARANTÍA SOBRE SERVICIOS:
También está previsto en la Ley de Defensa del Consumidor que todos los servicios de reparaciones en general, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o similares gozan de garantía legal, cuando dentro de los treinta días siguientes a la conclusión del servicio se evidencien deficiencias o defectos en el trabajo realizado.
Lagarantía sobre la prestación de un servicio debe documentarse por escrito y contener la descripción del trabajo, un responsable y el tiempo de vigencia de la misma.

El prestador está obligado a corregir las deficiencias y a reemplazar los materiales y productos utilizados sin cargo La garantía puede ser de tres tipos:
Garantía personal: como, por ejemplo, un aval. Mediante la garantía...