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As o c i ac i ó n Ch i l en a d e Seg u r i d ad
B o l et ín d e Ps i c o l o g ía L ab o r al
Departamento Ciel
Gerencia de Salud
Año 1 Numero 1
I. CENTRO INT EGRA L DE EV L UA CION L A B ORA L .
1. QU IE NES SOMOS
2. N UEST RO BOLET IN

II. A DMINISTRA CIÓN DEL CONFL ICTO E N L A S ORGA NIZA CIONES
1. INT RODUCC IÓN
2. D EFINICIONES
3. S IS T EMAS D E EVAL UACIÓN
a) D eterm in ando las c ausas d e lo s co nflic to s
b) C hec klist c au sas de co nflic to s su bsta ntivos
c) C hec klist c au sas de co nflic to s em o cion ales
d) Ide ntific ación de táctica s co m portam en ta les bá sica s y su efic ienc ia
4. R ECOMEN DACIONES
a) E stra te gias d e Resoluc ión de C onflic tos
b) E stra te gias d e ad m in istra ción d e co nflicto
5 REFE RENCIAS B IB LIOGRÁF IC AS6 CONT A CT O

I.

CENTRO INTEGRAL DE EVAL UACION L AB ORAL
CIEL

1. Q u i e n es S o m o s :
Somos una empres a de la ACHS, creada hace 22 años, orientada a la creac ión,
diseño y desarrollo de productos y servicios de s elecc ión, consultoria, capacitación
e inv estigac ión en las arreas de desarrollo organizacional, salud organizac ional y
gestión de personal.
El Ciel fue c readocomo un s erv ic io c omplementario a las empresas para
prestarles s erv icios y asesoría en temas de psicología laboral, c on presencia
nacional, y cuyos profesionales s on bás ic amente psicólogos laborales ..
2. Nu es t r o B o l et ín
Hemos querido a través del boletín de psicología laboral generar un es pacio de
entrega de informac ión desde la pers pectiva de nuestra disc iplina, que decuenta
de los temas y cons ultas de mayor rec urrencia e interés manifestado a través del
contac to con nues tro servicio.
Nuestro interés es optimizar la utilización de herramientas y conocimientos de la
psicología aplicado al mundo laboral para aquellos que lo neces iten y tengan
interés en el tema.
El boletín tendrá una periodicidad de tres publicaciones anuales , los meses abril,
agosto y diciembre.
Cada boletín se trabajará con la siguiente es truc tura aproximadamente:
1.-Introducción
2.-Antec edentes (reseña his tórica, origen y evolución de los conceptos
involucrados)
3.-Definiciones
4.-Sistemas de evaluac ión y/o mediciones .
5.-Aplicac iones
6.-Rec omendaciones.
7.-Link de ref.bibliografica para profundizar los temas.
En este boletín junto c on presentarnos,entregaremos un articulo sobre el
Conflic to en las Organizaciones, pues es unos de los proces os psicosoc iales que
incide fuertemente en la calidad de vida de las organizaciones y s u productividad.

II. Ad m i n i s t r ac i ó n d el Co n f l i c t o en l as Or g an i zac i o n es
II.
1. In t r o d u c c i ó n :
III.
El Co nflicto su rge en la re lación co n otros y desde la pe rspectiva d e la
comu nic ac ió n, p ued e enten derse , fund amen talme nte, c omo la in capac id ad para
estab le ce r co mu nicacione s armónicas y efic ie ntes.
El e nfo que tradicion al, co nside ra que e l co nflicto es n egativo y se le
con sidera co mo sinón imo d e violenc ia, de d estrucc ió n y de de sc alificac ió n. Por
tato , al con siderarlo, c omo algo p erjud ic ial, tambié n se letie nde a evitar, co n lo
cual, much as vece s, se agudiza.
La teoría actual, en cambio, n o só lo acep ta al co nflicto sino q ue, much as
vec es, lo estimula, b asá ndo se e n que u n grupo sie mpre armonioso, e s también
un grupo má s bien apático y men os creativo , es dec ir, se estanca.
Ahora bien la idea, e ntonc es, es mantene r un nive l mínimo de co nflicto o
desac uerdo e ntre lasp arte s, d e fo rma tal que e l grup o siga sie ndo viab le e n el
tiemp o, autocrítico y creativo .

2. Def i n i c i o n es :
S i t u ac i o n es P r o b l em a y Co n f l i c t o :
Es importante hac er u na distinc ión e ntre situación prob le ma y con flicto, p ues las
situ acion es p rob le mas son ge neralmen te la causa de la posterior in te rrupc ió n o bloqu eo o
rup tu ra d e...
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