Tareas

DESARROLLO ACTIVIDAD GRUPAL





METAS GRUPO HELP DESK


1. Guiar de manera fácil y brindarle las ayudas al usuario para que él pueda solucionar el problema, o de lo contrario remitirlo alfuncionario competente y así lograremos un servicio de alta calidad.

2. Cumplir con el 100% de las soluciones a los problemas registrados en el menor tiempo posible.


3. Comprometerse con elcliente o usuario que se realizara el seguimiento de todo el proceso que requiere su solicitud hasta obtener la solución a su problema.



 Descripción de los roles que conformar grupo HelpDesk para el contrato con la empresa Construideas S.A




Técnico:

Brindar respuesta oportuna a las solicitudes en menor tiempo posible.
Velar por que se cumpla a cabalidad con elmantenimiento de cada una de las solicitudes por boleta hasta su cierre.





Líder Equipo:

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Analista de Datos:

Esel encargado de analizar los datos que continuamente se obtienen de los prospectos o clientes. Estos resultados hacen ver
qué partes del programa están funcionando y cuáles no.


Crearuna base de datos Limpiar y ponderar los datos Producir un manual de datos

RELACIÓN DE BOLETAS




BOLETA DE SOLICITUD SERVICIO MANTENIMIENTO HARDWARE O SOFTWARE NUMERO 0000-01
FECHA DEELABORACIÓN NOMBRE USUARIO TELEFONO EMPRESA
25-sep-2012 María Carvajal Cáceres 26048047 Construideas S.A
AREA O SECCION Servicio al Cliente
MARCA EQUIPO PLAQUETA IDENTIFICACION EQUIPO TIPO DE SISTEMAOPERATIVO
HP 000300CTD-01 Windows 7

DESCRIPCIÓN PROBLEMA Bueno días el motivo de mi solicitud es que tengo un problemas para ver un
video constructores.avi pero me ha sido imposible verlo,solo puede escucharlo.
Debe entrar a internet y descargar códec avi e instalar para el reproductor
DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN Windows media player. o instalar un reproductor DivX Plus Player...