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Definición del vendedor:
Un vendedor es aquella persona que tiene encomendada la venta o comercialización de productos o servicios de una compañía.1 Según el sector o la cultura de la compañía, puede recibir diferentes nombres: agente comercial, representante, ejecutivo de cuenta, ejecutivo de ventas, etc. La persona que vende productos en un comercio recibe el nombre de dependiente y no esobjeto de este artículo. Por su grado de relación con la empresa, se pueden distinguir dos tipos:
Vendedores de plantilla. Están ligados a la empresa por contrato laboral y, por tanto, tienen una relación de exclusividad con la misma.
Agentes libres. Su vínculo con la empresa es a través de contrato mercantil y suelen comercializar productos de varias compañías. Los agentes libres, tambiénllamados comisionistas, tan sólo cobran un porcentaje de comisión en función del valor de las ventas realizadas. En ocasiones, no obstante pueden cobrar porcentajes adicionales si realizan otros servicios a la compañía tales como:
-Almacenaje
-Transporte de la mercancía por sus medios
-Gestión de impagados: seguimiento y asunción de todas las cantidades impagadas por los clientes.
Importancia de unVendedor:
Tal como se ha mencionado la labor del vendedor es de vital importancia como un canal entre el cliente y la empresa; entendida en su acepción de marca comercial. Por lo cual las características propias del individuo deben estar contenidas en un paquete determinado según lo que se pretenda comercializar, es decir la imagen de la marca y del producto.
Un vendedor es considerado el mejorcuando conoce de maravilla el producto y que cumple con las expectativas de venta destinado para él, sin importar el cliente; sin embargo, consideramos que el mejor es aquel que cumple con 3 premisas fundamentales:
1. Gusto por su labor.
2. Conocimiento excepcional del producto en oferta, de la marca o de ambos y
3. Conocimiento y preocupación de las necesidades del cliente para ofrecer elmejor servicio a su disposición.
El vendedor puede desarrollarse en las siguientes premisas siempre buscando un desarrollo de labor para el mejor cumplimento de su labor.
Seguridad
Ser una persona decidida y que confía en sí misma.
Simpatía
Tener la habilidad de agradar a los demás.
Capacidad de observación
Poder observar y conocer a sus clientes para saber cómo actuar con ellos.Facilidad de palabra
Saber cómo decir las cosas y qué cosas decir.
Poder de persuasión
Es poder convencer a los demás, con buenos argumentos.
Serenidad
Es no perder la paciencia con los clientes difíciles.
Sinceridad
El vendedor siempre debe ser sincero y honesto.
Como determinar las necesidades del cliente:
En su investigación Ponce (2009) dijo que "Si queremos o necesitamos diferenciarnos de lacompetencia, tenemos que comenzar a descubrir cuáles son las necesidades reales de un cliente" este concepto es muy útil en la actualidad, ya que como sabemos la competencia va creciendo día a día y muchas empresas han tenido que cerrar por que sus clientes los han dejado por la competencia he aquí la importancia de saber lo que el cliente desea.
Un cliente es un factor muy importante en laempresa ya que él puede determinar si la empresa se mantiene en el juego empresarial o no, para ello se necesita conocer a los clientes actuales y a los posibles clientes del futuro. Hay que mantener comunicación con los clientes para poder tener bases en la elaboración de nuestro producto.
Hoy en día ya no se pueden sacar al mercado productos sin antes hacer una respectiva investigación ya que siesto se hace así el producto probablemente fracase, si se quiere estar seguro de cómo reaccionara el producto o al menos que podrá subsistir en el mercado una herramienta fundamental es una investigación de mercado esta herramienta es manejada por una serie de pasos y según el autor que la maneje este la dividirá en los pasos que el crea correspondientes pero a pesar de ello todos están de acuerdo...