Tarjeta De Debidto
Páginas: 8 (1837 palabras)
Publicado: 22 de febrero de 2013
Investigación de Mercados
Trabajo Aplicativo Final:
Investigación Cualitativa sobre el uso de la tarjeta de debito credimas visa del Banco de Crédito del Perú
Profesor: Martinez Lobaton, Jorge
Grupo 7:
MELGAREJO FARIAS, ALFREDO ISRAEL
QUISPE CALDERÓN, LAURA PATRICIA
QUISPE GAMBOA, CAROLINA TAMARA
VELÁSQUEZ NÚÑEZ, GRACIELA
MBA GERENCIAL LXI
2012
Investigación Cualitativasobre el uso de la tarjeta de debito credimas visa del Banco de Crédito del Perú
1. Descripción del Problema de Investigación
El índice de bancarización en el Perú se ha incrementado en la última década, cada vez mas peruanos utilizamos los servicios financieros para transacciones con los agentes económicos. Por ejemplo, las empresas ya no pagan en efectivo o giran cheques para pagarremuneraciones a sus empleados, sino les aperturan cuentas de ahorro en las entidades financieras para el desembolso de su pago de haberes, esto permite al empleado disponer de su sueldo a través de una tarjeta de debito. Sin embargo, el uso de la tarjeta de débito no es aprovechado al máximo, muchos usuarios prefieren retirar dinero de las agencias bancarias o cajeros automáticos para realizar pagos diversosy/o efectuar compras. Esto genera altos costos financieros a los bancos, y debido al incremento de la inseguridad ciudadana que vivimos, un riesgo latente para el cliente que se expone al robo de su dinero.
La creación de una nueva tarjeta de debito o la mejora de los servicios que brindan las existentes actualmente en el mercado, elevarían el uso de este servicio financiero como medio depago, generando beneficios tanto para las entidades financieras como para los usuarios.
La situación actual motivo al grupo encargado de esta investigación, a proponer mejoras a los servicios que brinda la tarjeta credimas visa del Banco de Crédito del Perú, partiendo de conocer los motivos por los cuales los usuarios no maximizan el uso de su credimas, y evaluando los datos obtenidos de lainvestigación cualitativa.
Análisis P.E.S.T. del entorno del problema de investigación
I. Político
En el Perú las políticas bancarias son reguladas y supervisadas por la Superintendencia de banca, seguros y AFP, su objetivo principal es preservar los intereses de los clientes.
La Ley General del Sistema Financiero – Ley 26702 establece los objetivos, funciones y atribuciones de laSuperintendencia de Banca, Seguros y AFP.
ASBANC, la asociación de bancos del Perú es una institución gremial que agrupa a los bancos e instituciones financieras privadas del Perú. Su principal objetivo es promover el fortalecimiento del sistema financiero, proporcionando a sus asociados servicios de información, asesoría y consulta en asuntos de interés general.
II. Económicos
Según laSuperintendencia de Banca, seguros y AFP; y el Ministerio de Educación en su publicación conjunta: “Programa de asesoría a docentes sobre el rol y funcionamiento del sistema financiero, de seguros, AFP y unidad de Inteligencia Financiera” (2010), existe un mayor grado de bancarización y esto se debe al aumento del volumen de las transacciones realizadas por los agentes económicos a través del sistema financiero.El índice de bancarización al 30 de junio de 2011 fue de 26.22%.
Es importante que siga aumentando el nivel de bancarización, toda vez que ello tiene una significativa contribución al desarrollo del país a través de las familias, empresas, sistema financiero y economía.
a) Familias: Fomenta al ahorro, da acceso al crédito, incrementa la cultura financiera, facilita y mejora el manejo de lasfinanzas personales.
b) Empresas: Facilita el crédito a las micro y pequeñas empresas, incrementa los fondos disponibles para financiar inversiones o capital de trabajo.
c) Sistema Financiero: Provee información mejorando el entendimiento de los riesgos y oportunidades de crédito, expande las oportunidades de negocio.
d) Economía: Mejora la distribución del ingreso al incrementar el ahorro...
Trabajo Aplicativo Final:
Investigación Cualitativa sobre el uso de la tarjeta de debito credimas visa del Banco de Crédito del Perú
Profesor: Martinez Lobaton, Jorge
Grupo 7:
MELGAREJO FARIAS, ALFREDO ISRAEL
QUISPE CALDERÓN, LAURA PATRICIA
QUISPE GAMBOA, CAROLINA TAMARA
VELÁSQUEZ NÚÑEZ, GRACIELA
MBA GERENCIAL LXI
2012
Investigación Cualitativasobre el uso de la tarjeta de debito credimas visa del Banco de Crédito del Perú
1. Descripción del Problema de Investigación
El índice de bancarización en el Perú se ha incrementado en la última década, cada vez mas peruanos utilizamos los servicios financieros para transacciones con los agentes económicos. Por ejemplo, las empresas ya no pagan en efectivo o giran cheques para pagarremuneraciones a sus empleados, sino les aperturan cuentas de ahorro en las entidades financieras para el desembolso de su pago de haberes, esto permite al empleado disponer de su sueldo a través de una tarjeta de debito. Sin embargo, el uso de la tarjeta de débito no es aprovechado al máximo, muchos usuarios prefieren retirar dinero de las agencias bancarias o cajeros automáticos para realizar pagos diversosy/o efectuar compras. Esto genera altos costos financieros a los bancos, y debido al incremento de la inseguridad ciudadana que vivimos, un riesgo latente para el cliente que se expone al robo de su dinero.
La creación de una nueva tarjeta de debito o la mejora de los servicios que brindan las existentes actualmente en el mercado, elevarían el uso de este servicio financiero como medio depago, generando beneficios tanto para las entidades financieras como para los usuarios.
La situación actual motivo al grupo encargado de esta investigación, a proponer mejoras a los servicios que brinda la tarjeta credimas visa del Banco de Crédito del Perú, partiendo de conocer los motivos por los cuales los usuarios no maximizan el uso de su credimas, y evaluando los datos obtenidos de lainvestigación cualitativa.
Análisis P.E.S.T. del entorno del problema de investigación
I. Político
En el Perú las políticas bancarias son reguladas y supervisadas por la Superintendencia de banca, seguros y AFP, su objetivo principal es preservar los intereses de los clientes.
La Ley General del Sistema Financiero – Ley 26702 establece los objetivos, funciones y atribuciones de laSuperintendencia de Banca, Seguros y AFP.
ASBANC, la asociación de bancos del Perú es una institución gremial que agrupa a los bancos e instituciones financieras privadas del Perú. Su principal objetivo es promover el fortalecimiento del sistema financiero, proporcionando a sus asociados servicios de información, asesoría y consulta en asuntos de interés general.
II. Económicos
Según laSuperintendencia de Banca, seguros y AFP; y el Ministerio de Educación en su publicación conjunta: “Programa de asesoría a docentes sobre el rol y funcionamiento del sistema financiero, de seguros, AFP y unidad de Inteligencia Financiera” (2010), existe un mayor grado de bancarización y esto se debe al aumento del volumen de las transacciones realizadas por los agentes económicos a través del sistema financiero.El índice de bancarización al 30 de junio de 2011 fue de 26.22%.
Es importante que siga aumentando el nivel de bancarización, toda vez que ello tiene una significativa contribución al desarrollo del país a través de las familias, empresas, sistema financiero y economía.
a) Familias: Fomenta al ahorro, da acceso al crédito, incrementa la cultura financiera, facilita y mejora el manejo de lasfinanzas personales.
b) Empresas: Facilita el crédito a las micro y pequeñas empresas, incrementa los fondos disponibles para financiar inversiones o capital de trabajo.
c) Sistema Financiero: Provee información mejorando el entendimiento de los riesgos y oportunidades de crédito, expande las oportunidades de negocio.
d) Economía: Mejora la distribución del ingreso al incrementar el ahorro...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.