Tecnicas De Operaciones

3. AREA TÉCNICA / OPERACIONES

Como complemento a lo presentado en el capítulo 3, se hace necesario determinar los
requerimientos técnicos y operativos, que permitan tener conocimiento de la capacidad de
producción necesaria para atender el mercado potencial que se ha identificado.

En esta capitulo se presentan las características técnicas del negocio, requerimientos de
espacio ytecnología para el funcionamiento de la empresa.

3.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.
Ordenar es un proceso sencillo para usuarios habituales de Internet, que es realizado en
las siguientes etapas:

Etapa I.
Digitar la dirección del sitio donde aparecerá la pagina de bienvenida, la cual incluye
•

Datos generales de la página: quienes somos, explicación detallada, contacto,
preguntas frecuentes etc.•

Las opciones que tiene el cliente para hacer su elección: por tipo de comida, por
restaurante, por ubicación, etc.

•

De acuerdo con lo elegido en b, se accedería al micro sitio del nuestro cliente donde
contiene los menús, breve descripción y con el precio

Etapa II.
Una vez seleccionados el menú, se accede a la página para proporcionar detalles de la
entrega y elegir algunaforma de pago.

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Etapa III.
Finalmente, se procederá la confirmación, lo cual activará un proceso que genera un
tiquete que es enviado vía fax a las instalaciones de nuestro cliente para que proceder
con el despacho del domicilio.

3.2 DESCRIPCIÓN DE REQUERIMIENTOS
Implementar el servicio mencionado, requiere implementar procedimientos y asignar los
recursos que permitan la operacióndel negocio. En la grafica 2, se muestran las etapas
principales de la operación y a continuación en la tabla 5, se presentan las principales
actividades a desarrollar en cada una de las etapas con sus respectivos requerimientos
de personal, equipo y tecnología.

Grafico 4. Descripción de las fases de la operación

21

ID

Actividades del
Proceso

Detalle de actividadesInvestigación y de
recolección de información
de los clientes potenciales.

1

Operaciones de
Ventas

Requerimiento de Requerimiento
Recurso humano
de Equipo

Requerimien
to
Tecnologico

Persona con
conocimientos
técnicos generales
del producto y
experiencia en
ventas

Telecomunica
ciones
(internet)

Consecución de clientes:
demostración de las
cualidades y ventajas delproducto.
Atención Pre y pos venta de
los clientes. Evaluación del
grado de satisfacción que
mantiene.

Impresora

Diseño de las
características que debe
tener la aplicación

2

Desarrollo /
Actualización de
la aplicación
general

Computador
personal

Persona con
conocimientos en
desarrollo de
aplicaciones WEB

Desarrollo e
Implementación de la
aplicación (portal)

Personacon
conocimientos en
diseño grafico

Computador
personal

Hosting de
paginas

Puesta en marcha del
producto, correcciones y
mejoras

Diseño de los micro sitios
del cliente

3

Desarrollo /
Actualización de
sitios del cliente

Telecomunica
ciones
(internet)

Licencias de
Software

Persona con
conocimientos en
desarrollo de
aplicaciones WEB

Desarrollo eImplementación de la
aplicación

Computador
personal

Telecomunica
ciones
(internet)

Impresora

Puesta en marcha del
producto, correcciones y
mejoras

4

Operaciones
administrativas

Relaciones con
proveedores, pagos,
contabilidad.

Persona con
conocimientos de
secretariado y
manejo de oficina

Telecomunica
Computador de
ciones
Escritorio
(internet)
Teléfono
FaxTabla 5. Descripción de actividades y recursos necesarios

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Asesoría
Contable

3.3 REQUERIMIENTO PARA ALMACENAR INFORMACION

Teniendo
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la encuesta, se determinarán los recursos
necesarios de almacenamiento en servidores que requieren para la atención de la
demanda potencial obtenida en el análisis de datos. Con el fin de obtener esta...