Tecnicas de solucion de problemas

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INGENIERÍA EN PROCESOS PRODUCTIVOS Y OPERACIONES INDUSTRIALES
P R O Y E C T O
“TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS”

TÓPICOS AVANZADOS DE CALIDAD

JULIO DEL 2010

3. TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
El concepto de calidad hoy en día, es aplicado en el ámbito industrial, como el logro de hacer las cosas bien la primera vez. Y se aplica control de calidad sobre las operaciones desde eldiseño. Hasta que se obtiene el producto final e inclusive se habla de la calidad en la atención al cliente.
El camino que nos lleva hacia la Calidad Total crea una nueva cultura, establece y mantiene un liderazgo, desarrolla al personal y lo hace trabajar en equipo, además de enfocar los esfuerzos de calidad total hacia el cliente y a planificar cada uno de los pasos para lograr la excelencia en susoperaciones. Existen herramientas y técnicas cualitativas y no cuantitativas que nos ayudan a resolver las variaciones de nuestro proceso.
Las herramientas y técnicas cualitativas y no cuantitativas son las siguientes:
1. Recolección de datos.
2. Lluvia/Tormenta de ideas (Brainstorming).
3. Diagrama de Paretto.
4. Diagrama de Ishikawa.
5. Diagrama de flujo.
6. Matriz de relación.7. Diagrama de comportamiento
8. Diagrama de Gantt.
9. Entrevistas.
10. Listas checables.
11. Presentación de resultados.
12. 8D
13. 5W 1H
14. QC. STORY
La experiencia de los especialistas en la aplicación de estas herramientas señala que bien utilizadas y aplicadas, con la firme idea de estandarizar la solución de problemas, los equipos pueden ser capaces de resolver hasta el 95% delos problemas.
RECOLECCIÓN DE DATOS
Es una recolección de datos para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías de un evento o problema que se desee estudiar. Es importante recalcar que este instrumento se utiliza tanto para la identificación y análisis de problemas como de causas.
Aplicación: Hace fácil la recopilación de datos y su realización de forma que puedanser usadas fácilmente y ser analizadas automáticamente. Una vez establecido el fenómeno que se requiere estudiar e identificadas las categorías
que lo caracterizan, se registran los datos en una hoja indicando sus principales características observables.
Una vez que se ha fijado las razones para recopilar los datos, es importante que se analice las siguientes cuestiones:
· La información escuantitativa o cualitativa.
· Cómo se recogerán los datos y en que tipo de documentos se hará.
· Cómo se utilizará la información recopilada.
· Cómo se analizará.
· Quién se encargará de recoger los datos.
· Con qué frecuencia se va a analizar.
· Dónde se va a efectuar.
Esta técnica también se conoce como:
· Hoja de recogida de datos
· Hoja de registro
· Verificación
· Chequeoo Cotejo
PROCEDIMIENTO
1. Identificar el elemento de seguimiento
2. Definir el alcance de los datos a recoger.
3. Fijar la periodicidad de los datos a recolectar.
4. Diseñar el formato de la hoja de recogida de datos, de acuerdo a la cantidad de información a escoger, dejando espacio para totalizar los datos, que permita conocer: las fechas de inicio y termino, las probablesinterrupciones, las personas que recoge la información, la fuente etc.
LLUVIA DE IDEAS
Técnica que consiste en dar oportunidad, a todos los miembros de un grupo reunido, de opinar o sugerir sobre un determinado asunto que se estudia, ya sea un problema, un plan de mejoramiento u otra cosa, y así se aprovecha la capacidad creativa de los participantes.
Aplicación : Se pueden tener dos situaciones ante lasolución de un problema:
1. Que la solución sea tan evidente que sólo tengamos que dar los pasos necesarios para implementarla, y
2.  Que no tengamos idea de cuáles pueden ser las causas, ni las soluciones.
Es aquí donde la sesión de tormenta de ideas es de gran utilidad. Cuando se requiere preseleccionar las mejores ideas.
PROCEDIMIENTO
1. Nombrar a un moderador del ejercicio.
2....
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