tecnicas de ventas

Curso
Técnicas de ventas
Tercer Parcial
Sesión 13

Curso: Técnicas de ventas
Sesión 13

Temario
Introducción unidad 3.
Objetivo general

Unidad 3. Realización de la venta.
Introduccióna la Unidad 3.

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Tema 1. Tácticas de cierre de ventas.
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Introducción

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Tácticas de cierre de ventas.

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Conclusión

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D.R. Universidad Tecnológica Gral.Mariano Escobedo y de la Universidad
Control, México, 2007

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Curso: Técnicas de ventas
Sesión 13

Unidad 3. Realización de la venta.
Introducción
La venta es la función por la que todaempresa alcanza sus objetivos. Es a través
de ella Anteriormente se ha dicho que la comunicación es un papel fundamental
en el proceso de venta. Sin embargo cobra mayor importancia cuando el clientese siente indeciso, confundido e incluso, molesto. Así, el vendedor tiene que estar
atento a las señales no verbales que proporciona el cliente tanto cuando se está
decidiendo por algún producto,como cuando presenta alguna queja o
reclamación. Es tarea del vendedor manejar estas situaciones con gran cautela.
En esta tercera unidad estudiaremos las Tácticas y los Momentos para cerrar laventa; también, comprenderemos el lenguaje corporal, algunas claves para la
venta, con el fin de obtener guías acerca de nuestro proceder con el cliente
durante el proceso de venta. Finalmenteanalizaremos cómo atender las quejas y
reclamos del cliente como parte del Servicio al Cliente y las características que
integran la Calidad en el Servicio.

¡Avancemos!
Objetivos de la unidad
Elparticipante será capaz de estudiar las reacciones del cliente, así como
las propias, para lograr mayores ventas, atender adecuadamente las
reclamaciones y proporcionar un servicio de alta calidad alcliente.

D.R. Universidad Tecnológica Gral. Mariano Escobedo y de la Universidad
Control, México, 2007

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Sesión 13

Tácticas de cierre de ventas.
Las estrategias...