Tecnicas en solucion de conflictos

TECNICAS EN SOLUCION DE CONFLICTOS
“EL CONFLICTO ESTA EN TODAS PARTES . SITUACIONES SE PUEDEN CONVERTIR EN CONFLICTOS. SOY EL RESPONSABLE DE ATENDERLOS, DE SOLUCIONARLOS Y DE PERMITIR LOSMEJORAMIENTOS. EL CONFLICTO TERMINA CUANDO LAS PARTES RESULTAN GANADORAS”

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TECNICAS EN SOLUCION DE CONFLICTOS

CONFERENCISTA:

SOLUCIÓN CONJUNTA DE PROBLEMAS
Emociones de los otros Reacción de unomismo

OBSTÁCULOS
Descontento de los otros Poder de los otros

Posición de los otros

ESTRATEGÍA DE PENETRACIÓN

¿ CÓMO ?
PREPARESE SUBA AL BALCÓN PONGASÉ AL LADO DE LOS OTROS REPLANTEETIENDA UN PUENTE DE ORO
EMPLEE EL PODER PARA EDUCAR

PREPARESE
IDENTIFIQUE SUS INTERESES Y LOS DE LOS OTROS IDEE OPCIONES CREATIVAS Y LUEGO EVALÚELAS SUSTENTE SUS INTERESES CREE LA MEJORALTERNATIVA PARA EL ACUERDO TENGA CLARA SU PROPUESTA
REALISTA PERO GRANDE BUENA QUE SUPERE LA EXPECTATIVA

NO REACCIONE: SUBA AL BALCÓN
- Identifique la táctica del oponente

N O

- Contrataque -Ceda - Rompa las relaciones - Reaccione

S I

- Conozca sus puntos vulnerable - Haga pausas - Repita la cinta - Solicite una pausa - No se apresure

PONGASE AL LADO DE SU OPONENTE
Escuche Repitacon sus propias palabras Reconozca el punto de vista del oponente

Acceda
Dele reconocimiento a la persona Exprese su opinión Cree un clima favorable

REPLANTEE
PORQUÉ?

PORQUÉ NO?
QUÉ TALSÍ? IGNORE LAS EVASIVAS DESVIE LOS ATAQUES

PORQUÉ ESO ES JUSTO?

PONGA AL DESCUBIERTO LOS TRUCOS DE SU OPONENTE

NO PRESIONE: TIENDA UN PUENTE DE ORO
Pídale ideas a su oponente Pida críticasconstructivas Ofrezca opciones Acceda un poco Ayude a que su oponente quede bien Avance paso a paso Espere hasta el final ¡FELICITACIONES!

NO ATAQUE: USE EL PODER PARA EDUCAR
F A C I L I T E E LD I F I C U L T E E L

Formule preguntas que muestren las consecuencias.
Advierta, no amenace. Muestre que usted tiene otra alternativa. Neutralice el ataque de su oponente. Busque ayuda de una...