tecnico en cocina





EMPRESA DE CONSTRUCTORES CONSTUIDEAS S.A.


SOLICITUDES DE SOPORTE


1. Al recibir la solicitud de María en la cual informa el inconveniente con los archivos .avi, revisando lacomputadora de María se observa que la computadora para videos solamente tiene Reproductor de Windows Media, el cual no reconoce el formato .avi, por lo tanto se procede a instalarle unosactualizadores vía Internet o archivos grabados en otro medio. Esta actualización se puede hacer por conexión remota o soporte remoto y corresponde soporte al software.

2. En la solicitud de soporte delequipo de computo de Carlos se debe revisar la configuración de la nueva impresora y que el Software Contable reconozca y se establezca como impresora como predeterminada, se puede crearle una cuentade usuario para evitar eliminación de archivos ejecutables de los diferentes Software por su bajo manejo de sistemas. La categoría de soporte es soporte al usuario y de hardware.

3. En el casodel gerente de la Empresa Francisco se debe realizar una revisión y nueva instalación del micrófono y cámara, como la primera instalación la realizo Francisco pudo haber cometido un error o en formaincorrecta, se puede desinstalar los controladores si es necesario o se hace una actualización o reinstalación de los controladores. Se hace un soporte de software.

4. El equipo de Help Deskrealiza el restablecimiento de clave de acceso y crearle una nueva clave de usuario a la nueva funcionaria, labor realizada en forma inmediata.

5. Si los equipos no encienden debido a una tormentase debe revisar las conexiones o instalaciones eléctricas en caso de un corto circuito, salto automático de los brakes de energía debido a altibajos por la tormenta y revisión del estabilizador devoltaje de cada CPU. Como son varios los equipos de computo que no funcionan esta labor no la puede realizar el usuario, ya que puede ser por falla en las instalaciones eléctricas.