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Gestión de la transformación de las empresas de telecomunicaciones hacia la convergencia

Gestión de la transformación de las empresas de telecomunicaciones hacia la convergencia
Jorge Iván Ramírez INtransforming Cinsultants LLC
Introducción
Cada día las Telecomunicaciones presentan un ambiente de competencia más álgido. Hoy no solo compiten las Telcos entre si, sino también los TV cables ylos operadores virtuales. Quizás otros generadores de contenido y los expertos en “Social Networking” y “Collaboration” podrán ser otros actores importantes de las telecomunicaciones, utilizando tecnologías disruptivas como “Wimax”. Es por lo tanto necesario trabajar en la transformación del negocio con una orientación hacia el cliente y la convergencia de servicios y redes. Al cliente solo leinteresa tener una buena solución para comunicarse por medio de la voz, los videos, la música, los datos y la mensajeria en general, sin importar por cual medio la accese. Hoy los operadores tienen grandes retos en sus resultados financieros, ya que los nuevos clientes ingresan con menor consumo por mes, agravado esto por las tasas de retiro de los existentes, las cuales se agudizan con la intensacompetencia. Para neutralizar esta tendencia y la saturación de clientes en cada mercado y tipo de tecnología, emerge la conver-

gencia como una herramienta que permite reducir los costos de capital y de operaciones, incrementar el ingreso por cliente por mes, así como la mejora en la lealtad hacia los operadores de telecomunicaciones, con la adición de paquetes de entretenimiento,mensajeria, etc. Otro elemento disruptivo para los operadores es la tendencia de los servicios de telefonía por Internet. Basta con tener un acceso de banda ancha y los usuarios pueden acceder a servicios de voz gratuito, como es el caso de Skype, lo cual coloca mas presión a las Telcos en su reducción de ingresos tradicionales. Este tipo de fuga de ingresos es imposible controlarla y manejarla a través deacciones regulatorias y solo es posible contrarrestarlas con pensamiento creativo y agresividad de mercadeo para nuevos servicios de valor agregado.

Quizás otros generadores de contenido y los expertos en “Social Networking” y “Collaboration” podrán ser otros actores importantes de las telecomunicaciones, utilizando tecnologías disruptivas como “Wimax”.
Para el cliente es muy importantetener una única experiencia con el servicio ya sea este de voz, datos, música, videos, etc. Igualmente, esta experiencia debe ser la misma en el hogar, la oficina o en movimiento, tal que pueda usar cualquier dispositivo en cualquier lugar, sin limitaciones de ancho de banda para acceder a las aplicaciones (Ver Figura 1). El caso mas impactante en los últimos días es el del “Iphone”, un dispositivoconvergente de voz, datos, video, mensajeria, fotos, etc el cual en su lanzamiento alcanzo ventas de 270.000 unidades, en tan solo dos días.

Gestión de la transformación de las empresas de telecomunicaciones hacia la convergencia

Ambiente Oficina Múltiples Sistemas contede nidos soporte Único Logging Red de acceso Ancho de Banda garantizado Todas las aplicaciones Según necesidades delcliente Ambiente en Movimiento Ambiente Hogar Equipos terminales
Pueden conectarse desde cualquier lugar

Cliente
Única experiencia en Hogar, en Oficina, en Movimiento

Figura 1

Modelo de convergencia

Los clientes durmieron afuera de las tiendas para obtener tan anhelado dispositivo inteligente. En este artículo tratare de resumir los factores y procedimientos que se deben afrontar paragarantizar una verdadera transformación del negocio orientada hacia el cliente y la convergencia, basado en mi experiencia de treinta años en Telecomunicaciones, especialmente enfatizando en mi aprendizaje de los últimos siete en Verizon.

res, sus tendencias de crecimiento y participación de mercado por segmento. Igualmente deben tenerse en cuenta la saturación de las líneas de productos y sus...
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